Добрый день уважаемые читатели!
Расскажу историю, которая произошла лично со мной и в настоящий момент все еще продолжается.
С чего началось
На дворе середина августа. Началось все с того, что у меня стал хандрить мой старенький, проверенный временем шуруповерт, проблема в аккумуляторах. Решил я восстановить его, уж больно дорог он сердцу, а так как модель старая, цена за замену батарейного блока в 2000 рублей мне показалось уж слишком дорогой. Решил я перевести его на литий-ионные аккумуляторы, посчитал, за все компоненты отдам за все в районе 1400 рублей, приемлемо, но шла распродажа и с купоном и скидками всё вышло дешевле, в районе 1100р. Заказ оформлен, жду когда все придёт.
Начало истории
16 сентября, звонок с утра, робот СДЭКа предлагает оформить доставку на завтра, я спросонья соглашаюсь ничего не понимая. Проснувшись и проверив трек номер, убедился, что это аккумуляторы, а остальные нужные мне компоненты уже ждали на почте. Обещанная доставка должна была быть 17 сентября, но в этот день никто так и не пришел и не позвонил, хотя обычно приходит смс с телефоном курьера для связи. В пятницу с утра решил проверить статус заказа, может перенесли его или еще что, проверяю на сайте и вижу статус вручен и рядом мои данные. Моему негодованию в тот момент не было предела. Звоню на горячую линию, описываю всю ситуацию, мне говорят ждите мы вам перезвоним в течение 24 часов. Была пятница, решил ждать до понедельника, но в понедельник ответа так и не было. Написал в чат поддержки, мне прислали фото "путевого листа курьера", где была якобы моя подпись напротив отправления. Я естественно опроверг получение посылки, и заявил, что могу отправить фото из паспорта, в подтверждение того, что подпись явно поддельная, но они отказались. Далее была череда звонков на горячую линию, оставление жалоб и прочее нудные процедуры. Мне давали добавочные номера, якобы ведущих мое дело менеджеров, после набора на которые происходил сброс, звонил каждый день, звонил через день. В какой-то момент, при общении с поддержкой мне прислали почту по смс и общение перешло в е-mail (где-то спустя 2,5-3 недели активных звонков), там мне сообщили, что курьер оказывается закинул посылку в ящик (я же за 3 недели не удосужился его проверить), на что мной был дан ответ, что мой ящик еле вмещает 1 газету и ни о какой посылке в ящике речи идти не может и отправил им фото.
Далее мне перестали отвечать и по почте и опять начались звонки на горячую линию с очередным "ожидайте, проверяем и в течение 24 часов перезвоним". И вот, спустя практически месяц звонок, мне говорят, посылка утеряна, сейчас мы обновим статус, обращайтесь продавцу, открывайте спор, вам должны вернуть деньги.
Спустя месяц, сотни минут разговоров с поддержкой, они говорят, что просто потеряли посылку. Никаких компенсаций, ничего кроме "приносим извинения от лица компании".
Высокотоковые аккумуляторы, которые я заказал с купоном и со скидками вышли мне в 600 с небольшим рублей, сейчас они стоят 950 рублей, плюс куча времени и нервов потраченных на то, что я и так знал в первый день. Я в минусе как по времени (опять полтора месяца ждать посылку), так и по финансам, к тому же жалко продавца, не его вина в том, что они посылку украли.
Неужели нельзя было сразу после первого звонка связаться с курьером и выяснить куда он дел посылку, если украл - понеси наказание или хотя бы сразу верни посылку, если подписался за клиента, то по факту нарушил правила и будь оштрафован.
В итоге я без аккумуляторов, сейчас пока общаюсь с продавцом, но не открываю спор, продавец потерял деньги и товар, а СДЭК белые и пушистые. Зарекаюсь больше никогда не пользоваться их услугами.
Спасибо что дочитали до конца