Почти каждый из нас попадал в ситуацию, когда он или при нём разбивали/портили товар в магазине. В большинстве случаев это происходит не нарочно, но факт остается фактом. Товар испорчен или потерял товарный вид и не будет реализован.
Обычно шустрые мерчендайзеры или продавцы быстро подходят к месту происшествия и начинают разбираться в ситуации. Покупатель чаще всего начинает кричать, что проходы узкие, полки неровные, а хрупкие товары вообще надо хранить по другому. Так как же решается конфликт?
Открываем сайт РосПотребНадзора и читаем:
ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР.
Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар - в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно. Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде. Главное - настаивайте на том, что данный товар стоял неудобно и Вы абсолютно случайно его задели. И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. Следует отметить, что ввязываться в тяжбу магазин вряд ли захочет...
Но что относится к "случайно разбитому"? Где та тонкая грань?
Оказывается, есть несколько стандратных происшествий, в результате которых Вы вправе отказаться от оплаты поврежденного товара.
- -узкие проходы в магазине, заставленные коробками или ящиками
- -товар неустойчиво стоял на полке (здесь ошибка того, кто выкладывал товар)
- -вы поскользнулись на мокром полу и упали, обрушив рядом стоящие стелажи
После этого возникает вопрос: "А в каких случаях Вы обязаны оплатить товар?"
- -если Вы были в алкогольным либо наркотическом опьянении
- -если Вы нарочно испортили товар (по камерам видно, что Вы специально взяли товар в руку и испортили его)
- -по Вашей вине произошла драка, в процессе которой Вы или Ваш опонент нанести ущерб магазину
Так, допустим, что Вы не виноваты. Так кто оплачивает испорченный товар? Персонал или сама компания? Везде по разному?
В КБ весь испорченный/нереализованный/украденный товар оплачивается персоналом магазина. Сумму ущерба делится поровну между продавцами/кассирами/опп и администратором.
В других сетях такой товар оплачивается самой торговой сетью, поэтому всегда в конечную стоимость товара заложена сумма, которая будет "в убытке" из-за воровства и брака, а платить за это будет добросовестный покупатель.
Именно по этому в КБ цены на многие товары ниже, чем в популярных ритейлах. Данная сеть попросту не имеет денежных потерь, возлагая из на персонал.