Сегодня мы расскажем про интеграцию с Битрикс24 Viber и Facebook. Данными интеграциями наша компания не пользуется, но нашим клиентам данные соц. сети необходимы, поэтому мы решили написать статью про них.
Viber:
Как это работает
Клиент заходит к вам на сайт, где подключен виджет Битрикс24, и выбирает способ общения Viber:
Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на иконку Viber произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться через открытую линию.
Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на иконку Viber в браузере ничего не произойдет. :( В таком случае, мы рекомендуем заходить на сайт с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber – клик на иконке Viber откроет мобильное приложение Viber, и ваш бот добавится в контакты клиента.
У оператора весь диалог также происходит в чате на портале (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):
· Особенности использования канала Viber:
· Чат-боты Viber можно подключить только в партнерском аккаунте Viber (Viber Partners Account).
· Сообщества (Viber Community) не поддерживаются.
- Cервис Битрикс24 никаким образом не может повлиять на ускорение или регистрацию вашего чат-бота.
- Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона в лид СRM через канал Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге с оператором открытой линии.
Открытые линии: Facebook – Сообщения
Как это работает?
Клиент заходит на вашу публичную страницу в Facebook, нажимает кнопку Отправить сообщение:
И общается с оператором:
У оператора весь диалог также происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24):
Особенности подключения канала Facebook: Сообщения:
· Подключение происходит от имени пользователя Facebook, под аккаунтом которого сейчас авторизован администратор портала.
· При отключении пользователя, происходит автоматическое отключение публичной страницы Facebook от канала.
· Если пользователь потерял административные права доступа к публичной странице Facebook, то при открытии страницы настроек канала произойдет его автоматическое отключение.
· Выводится только список доступных публичных страниц! Группы и другие сущности подключить к отрытой линии нельзя!
· Общение ведется только через Сообщение на публичной странице, а не на Стене этой страницы!
· После авторизации под пользователем Facebook, теперь любой администратор портала Битрикс24, имеющий доступ к настройкам открытых линий, может подключать и отключать публичные страницы.
· Для изменения настроек после истечения периода 60 дней от момента подключения канала нужно повторно авторизоваться под этим же пользователем. Если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать и после 60 дней.
· В случае, если происходит подключение публичной страницы, которая была уже подключена где-то в другом Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом портале публичная страница будет подключена, а на остальных порталах - отключена (канал будет помечен как «аварийный»). Т.е нельзя подключать одну и ту же публичную страницу в нескольких открытых линиях как на одном портале, так и на других.
· В случае, если отправляется длинное сообщение (более 640 символов), то клиент получит сообщение, разделенное на несколько частей. Таковы ограничения Facebook.
· При общении в данном канале нельзя редактировать свои сообщения.
Открытые линии: Facebook – Комментарии
Как это работает?
Клиент заходит на вашу публичную страницу в Facebook, пишет комментарий к посту и общается с оператором:
У оператора весь диалог также происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24):
Особенности подключения канала Facebook: Комментарии:
· Подключение происходит от имени пользователя Facebook, под аккаунтом которого сейчас авторизован администратор портала.
· При отключении пользователя, происходит автоматическое отключение публичной страницы Facebook от канала.
· Если пользователь потерял административные права доступа к публичной странице Facebook, то при открытии страницы настроек канала произойдет его автоматическое отключение.
· Выводится только список доступных публичных страниц! Группы и другие сущности подключить к открытой линии нельзя!
· Общение ведется только через комментарии к постам на Стене этой публичной страницы.
· После авторизации под пользователем Facebook, теперь любой администратор портала Битрикс24, имеющий доступ к настройкам открытых линий, может подключать и отключать публичные страницы.
· Авторизация под пользователем «живет» только 60 дней, если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать. Но для изменения настроек после истечения периода 60 дней нужно повторно авторизоваться под этим же пользователем.
· В случае, если происходит подключение публичной страницы, которая была уже подключена где-то в другом Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом портале публичная страница будет подключена, а на остальных порталах - отключена (канал будет помечен как «аварийный»). Т.е нельзя подключать одну и ту же публичную страницу в нескольких открытых линиях как на одном портале, так и на других.
· В случае, если отправляется длинное сообщение (более 4096 символов), то клиент получит сообщение, разделенное на несколько частей. Таковы ограничения Facebook.
· При общении в данном канале можно редактировать и удалять свои комментарии, а также можно удалять чужие комментарии.
· Все ответы от разных людей к посту в Facebook в рамках одного разговора создают отдельные чаты один-на-один c оператором Открытой линии и автоматически попадают в CRM.
Остались вопросы?
Звоните нам по номеру телефона: +7(495) 128-05-25 или пишите на почту info@up-crm.ru
Наш сайт:
https://up-crm.ru/