Продолжение статьи о бюрократической карьере. Начало здесь.
Шаг 1. Набираем первичные компетенции
Для начала осмотримся: что мы имеем, и с чего начать?
Вам выделили пыльное рабочее место – протрите стол, компьютер, вытряхните лишнее из стола – наведите порядок. Бумаги оставьте: случается, среди них попадаются интересные – потом посмотрите. Найдете визитки и записи на тикетах – соберите в коробочку.
Возиться долго времени нет: вам дали первое поручение – к пятнице подготовить докладную записку о состоянии коммунального сектора поселения эн. Материалы у вас на столе – две перевязанные шнурками папки с надписью «Дело».
Копаться в них вы не успеете – утонете в бумагах.
Хорошая новость: чем сложнее вопрос, тем дольше и драматичнее его история. Кто-то этим уже занимался, и значит, решение на поверхности: найти того, кто знает, спросить у него. В нашем случае это – руководитель ЖКХ поселения или директор профильного предприятия.
Берите телефон – звоните.
Минуточку! Я знаю, что вам скажут: «Сейчас нет времени ‒ потом!». Эту фразу на первых порах вы будете слышать не часто – вы будете слышать ее всегда. И это правда: люди на этой работе заняты постоянно.
Но в этом и лукавство: две трети времени на этой работе занимают разные формы организационного взаимодействия: заехал к тому, другому, третьему – обсудили то, другое, десятое – процесс иногда напряженный, а иногда приятный – смотря какие отношения и что за вопрос.
Ваша задача – идеально вписаться в эту систему.
Ситуация вас направляет: умение общаться определенным образом – важнейший навык аппаратной работы.
Шаг 2. Точность ‒ вежливость бюрократа
Обычно я сужу по коммуналке: мне виден контраст между компетенциями специалистов УК и РСО, с одной стороны, и сотрудников отделов ЖКХ в администрациях с другой. Думаю, такая же ситуация и в других секторах.
Контраст этот главным образом выражен в том, что первые владеют цифрой, вторые рассуждают по верхам. Тогда как цифра – единственная общая реальность чиновника и производственника. Системы толком вы не изучите – на это у вас уйдут годы – а при разнообразии производств, например, в ЖКХ, не хватит и девяти жизней.
Безупречное владение цифрой – то, за что вас будут не только уважать, но и ценить.
Но как работать с цифрой?
Лучше всего полюбить цифру – как некоторые любят математику. Но это кому как дано. И если не дано: хорошая у вас память или плохая – учите показатели. Данные, названные с лету и без бумажки, производят сильнейшее впечатление.
Сколько домов и жителей обслуживает КНС, о которой вы пишете в докладной? Во сколько обойдется ремонт (сразу умножьте смету на полтора)? Найдите данные, запишите и выучите их, даже если они не имеют прямого отношения к вопросу записки.
Это не просто ‒ мы забываем даже то, что хорошо знаем. Чтобы не забывать, создайте массу.
Вот рейтинг атомных станций. Первое впечатление, которое я составил по этому документу: лидирует Китай, серьезное место занимает Франция. То и другое подтверждает мои скромные знания об отрасли.
Единственная из бывших советских – «Запорожская» – имеет мощность 5700 МВт.
Понятно, что много – раз в топе – но как бы пощупать?
Автор не удосужился показать на простом и понятном примере. А это нужно было сделать: в отличие от лошадиных сил мы не можем представить такую аховую мощь.
Но нам легко представить постсоветский районный центр, в котором живем или бывали. «Десятки населенных пунктов обесточены на юге Украины из-за аварии на Запорожской атомной станции», – пишет «Эхо Москвы». Ну вот, уже теплее. (А вам домашнее задание 1: представьте массу «Запорожской».)
Понимаю, что в заваленном халтурой интернете информацию приходится собирать по крупицам, а «юзер хавает и так». Но вы работаете не на юзера, а на поставленного человека. Вы работаете на государство или на корпорацию. В вашем распоряжении огромный массив данных: не только на бумаге и винчестерах, но в головах.
Шаг 3. Готовьтесь к совещаниям
Когда вам приходится переключаться с зала на бумажку и обратно – вы теряете не только нить повествования и время. Вы теряете темп. У вас меняется мимика. Меняется речь ‒ падает тембр ‒ никакой выразительности. Рыская взглядом по тексту, щурясь, переворачивая лист, вы смотритесь неуверенно, а откровенно говоря, паршиво.
Теряете лицо.
Не верите – включите телевизор.
Прошу вас: научитесь не пользоваться шпаргалкой. Нет, я вас заклинаю: смотрите в зал, а не в листок. Когда читают по бумажке – это выводит из себя.
Всегда казалось странным: как можно выйти на трибуну только для того, чтобы расписаться в некомпетентности и неуважении к слушателю?
А они все читают?.. и ради бога – вам же лучше. Смотрите только в зал, как на женщину, когда свидание переходит в решающую фазу.
Научитесь владеть аудиторией, независимо от того, состоит ли она из одного человека или сотен людей – считайте, что половина необходимых для аппаратной карьеры навыков у вас в кармане.
Это возможно только при зрительном контакте.
Не выдерживаете прямой взгляд – найдите причину – или учитесь, или ступайте к частному психологу.
А вот противоположный пример:
Публичные выступления ‒ не единственный довод в пользу безупречного владения материалом.
Многие разговоры происходят «на ходу»: в коридоре, по телефону – когда перед вами нет распечатанных табличек или блокнота. Нет хуже в этом случае сказать: мне надо посмотреть, проверить, посчитать.
Говоря так, вы подтверждаете, что вы не работаете – по крайней мере в том, чем вы заняты в данный момент – вы должны владеть ситуацией в правовом аспекте и в цифре.
Боязнь аудитории – не что иное, как проблема компетенции – боится тот, кто «плавает». Когда вам есть, что сказать, когда у вас есть мнение – вам хочется спорить, доказывать, убеждать в своей правоте.
Шаг 4. Возлюбите закон как себя
Отношение к закону должно быть таким же, как отношение к цифре ‒ в вашей предметной области. Но знать законы мало. Точнее сказать: все равно не получится, даже если вы зазубрите.
Специфика юридических текстов: их изучение в отрыве от хозяйственной деятельности – пустая трата времени. Зато в вашем распоряжении теперь – набор кейсов.
Начнем с простого. Речь о физическом объекте? – потрудитесь выяснить, кому принадлежат права. Арендован? ‒ до которого срока и какова ставка аренды (и сразу сделайте пометку: проверить долги). Не обременен ли объект тяжбами: на муниципальном уровне имущественные отношения бывают здорово запутаны.
Может показаться, что я рассказываю прописные истины, но вы не представляете, как много проколов и серьезных проблем возникает из-за низкой правовой культуры линейного персонала.
Звериный оскал, говоришь?
Добыча воды лицензируется по каждой скважине: из-за различий в экологических условиях получать лицензию долго и нудно. Юридический отдел собирал документы – в основном они были готовы: химические и бактериальные пробы, параметры залегания и т. д.
Я думал, что с бумагами порядок. Как же я удивился, когда в один «прекрасный» день УБЭП возбудил дело по ст. 171-2 – т. н. незаконное предпринимательство.
Хватило банального письма в ФАПН с просьбой ускорить процесс: ребят, мы воду то остановить не можем ‒ это ж ЧС, а лицензии то у нас нет ‒ вы шевелитесь побыстрее!
Такого письма от нас, конечно, не было.
Дело тянуло на семь лет. И главное ‒ из-за чего? Бумажки, которую можно набросать на пеньке. А потом, через месяц, еще одну такую же.
Это называется: прикрыть тыл.
Юристы тонкостей не знали. Моя же ошибка была в том, что я не привел их в состояние натянутой тетивы. Чтобы они вздрагивали в холодном поту от одной мысли о возможном проколе.
Я это сделал, но потом.
Эта история прекрасна: она о том, что много работать не нужно (всегда с недоверием относился к авральщикам и пахарям). Она о том, что нужно работать там и тогда, где есть необходимость – красиво удалить слабое звено и заменить его на прочное.
Компетенции наращиваются снизу вверх – от ситуации к закону. Штудируя сухие параграфы кодексов и правил лицензирования, вы не узнаете нюансы вроде тех, которые я привел в кейсе со скважинами.
С вершины управленческой пирамиды уследить за всем невозможно. Предупредив вашего руководителя о том, что там-то и там-то возможны проблемы, одновременно предложив способ решения, вы стяжаете толику ценного капитала – капитала доверия. Такие вещи не забываются.
Узнать детали можно только в общении. И я не смогу перейти к третьей части, посвященной софт-скиллам профессионального аппаратчика, не сформулировав основной принцип, на котором строится эффективное взаимодействие. Вы уж простите за канцеляризм.
Шаг 5. Учимся правильно думать
Как мыслит средний обыватель? Встречая новое для себя явление или тип человека (явление обычно и состоит в новом поведении человека), обыватель думает, куда бы его положить: в какую ячейку памяти, уже изрядно захламленную, засунуть – чтобы потом при случае достать и сразу понимать, с чем он имеет дело.
Наш мозг любит классифицировать, находить общее в частном, строить нелепые прогнозы путем обобщений – из экономии энергии и времени.
Но наш мозг забывает, что человек имеет дело с другим человеком. Пытаясь соотнести его с уже известным типом, любитель обобщений и скороспелых выводов ошибается и наступает на грабли.
Аппаратчик мыслит иначе ‒ в рамках ситуации. Прежде всего, он изучает ситуацию досконально: учитывает все возможные варианты развития, даже те, которые кажутся невероятными. Прогнозирует любое поведение участников, включая и тех, кому доверяет.
Аппаратчик знает важное о человеке:
а) Любая организация работает не сама по себе, а управляется людьми.
б) Человек ситуативен, и то, что он действовал определенным образом, не значит, что он будет действовать так же и впредь.
в) Человек переменчив – эволюционирует – и не всегда в лучшую сторону.
г) Вопрос доверия – вопрос одинаково тяжелых последствий или одинаково серьезной пользы для себя и того, кому доверяешь.
Текущая ситуация ‒ новая точка отсчета: что привело к ней, отметаем, пока не решим ситуацию.
Привыкнув думать таким образом, вы сразу получите преимущество ‒ вы перестанете попрекать. «А я сто раз предупреждал!» ‒ никогда не говорите так, даже если вы правда предупреждали, а вас не послушали. (Это простое правило работает не только на работе, но в отношениях с близкими людьми: хотите сохранить любовь и дружбу ‒ не попрекайте.)
Мог юридический отдел предполагать, что мы проколемся на письмах? Физически нет: у юристов не было уголовной практики по лицензированию – она вообще штука нечастая.
Искусство в том, чтобы в десятый, сотый раз перелопатив тему, заметить нарушение гармонии. Предположить, что здесь все плохо – даже если кажется, что все хорошо. Когда кажется, что все хорошо, пора «дергать за ниточки».
***
Как видите, упахиваться не обязательно: останется время и чаю попить, и роман закрутить. Но в том, что вы обязаны – извольте потрудиться, и не на 100 – на все 150 %. Для этого – общайтесь: в бумагах и законах вы попросту утонете.
Только общаясь, мы вызываем расположение к себе и желание делиться с нами информацией и соображениями. Только общаясь, мы находим поводы для расположения к тому, с кем общаемся. Ну а основа аппаратного общения – вопросы, изложенные в первых двух частях: в начале карьеры вы не напроситесь на чай ‒ двумя-тремя фразами вам нужно показать, что вопрос важен, и вас стоит выслушать.
Взаимодействуйте!