Мой "любимый" оператор увел мой счет в минус. Рассказываю как это произошло, почему это плохо и чем я недоволен.
Начало
Всю сознательную жизнь я пользовался услугами только одного оператора. И иногда он подкидывает мне "приятные" сюрпризы. Настолько, что в такие моменты хочется срочно перейти в другую компанию. Но потом тебя отпускает, тебе лень, да и остальные вряд ли лучше. Но всему есть предел.
Уже не могу вспомнить, когда я последний раз не успевал сделать платеж вовремя. Но в этот раз случилось именно так. Мне пришло напоминание за день, о том что будет списание и баланса моего не хватает. После того как увидел смс - подумал "позже". И забыл.
На следующий день я получил смс о списании и о том, что имею отрицательный баланс. Моей злости не было предела. Я ожидал, что в таком случае мне заблокируют связь. Но в итоге - мне загнали баланс в минус и заблокировали связь! 2 в 1.
Я написал в тех. поддержку. Вряд ли они бы мне как-то помогли, но я был слишком огорчен и действовал на эмоциях.
Что не так?
Расскажу, что с этим не так и почему я считаю это неправильным.
У меня тариф с абонентской платой(около 600р в месяц). Сумма по тарифу списывается раз в месяц. И в тарифе предусмотрено, что можно снять в минус на сумму месячного платежа.
Если на балансе был 1 рубль - то станет -599 и клиенту отключат связь.
Если на балансе было 599 - то станет -1 и клиенту отключат связь.
Больше всего в этой ситуации меня заботит то, что Мегафон за клиента решает куда ему потратить свои деньги!
Но ведь многие пользуются такой схемой, когда речь идет об абонентский плате, разве нет?
Сейчас появилось много онлайн-кинотеатров. Они предоставляют свои услуги по подписке. У вас списывается некоторая сумма в месяц и вы продолжаете пользоваться сервисом. Есть и другие сервисы, которые делают платную подписку.
Но тут есть большая разница с тем, чем нас "кормит" оператор. Подписываясь, допустим, на онлайн кинотеатр вы привязываете свою карту. В следующем месяце у вас спишут с нее деньги.
- Если не будет на карте денег - подписка не продлится, в минус вас никто не сможет загнать.
- Используются настоящие деньги, а не "фантики"
- Есть посредники в виде банков и платежных систем
С первым все понятно. Давайте по второму пункту. Оператор дает вам услугу и говорит что она стоит 600р. Ок. Вместо того чтобы просто продать услугу везде используют баланс. То есть вы платите 600р, а вам на баланс начисляют 600 "фантиков", которые вы можете использовать в их приложении.
Фантики - не ликвидный актив и работает в одну сторону. Все что нужно клиенту - иметь их на балансе, чтобы оплатить тариф.
А теперь оператор говорит: "Я беру 600 фантиков, чтобы оплатить тариф. У тебя их нет? Потом тогда купишь их у меня. И раз такое дело, то посиди без связи".
В этой операции не участвует банк, не участвует никакая платежная система. Оператор волен делать с фантиками все что хочет. А клиента ставит перед фактом - ты нам теперь должен.
В случае с онлайн-кинотеатром я бы мог сперва обратиться в тех поддержку и если не было бы результата - обратиться в свой банк. А также в платежную систему (visa, master card, и т.д.). И в этом случае вы сможете вернуть себе свои деньги.
А в случае Мегафона об этом речи нет. Ваши деньги никто не забирал. А вот фантики вы должны. Так что, пожалуйста, верните.
Завершение
Если бы мне просто заблокировали связь - то через 5-10 минут я бы уже внес средства и не было бы никаких проблем. А по итогу я имею плохой клиентский опыт.
Для себя решил, что теперь точно нужно уходить. Это не причина, это повод. Не первый раз мой оператор меня расстраивает. Пока буду изучать другие варианты. Я скептически отношусь ко всем, не факт, что у других лучше или хотя бы иначе. Но Мегафон уже не раз показал, что как клиент - я ему не сильно-то и важен.