Эта статья поможет начинающим SMM-специалистам понять с чего начать работу с клиентом, почему бриф необходим, как и где его создать.
Работа с клиентом начинается с проведения брифинга (сразу после того, как договорились о работе). Вы должны задать ему несколько вопросов. Ответы заказчика помогут вам понять его желания, цели и готовность работать.
Документ со списком вопросов называется бриф. Его формируете вы сами. Универсальные вопросы мы рассмотрим ниже.
Бриф создаётся не для того, чтобы усложнить жизнь, а, наоборот, сделать её проще.
Узнайте у клиента сразу, каких результатов он хочет достичь в рамках своего бизнеса, что ждёт от работы с вами, сколько денег он готов вкладывать в продвижение. Бывает такое, что клиент не выходит на связь и не даёт нужную информацию. Именно на этапе брифа нужно понять готовность клиента участвовать в процессе работы, готовность давать обратную связь.
На стадии брифа уже можно понять, как будет проходить коммуникация.
Очевидно, что вы не сможете дать результат человеку, который сам не заинтересован в продвижении. Поэтому подумайте, стоит ли тратить своё время.
Помните, что не стоит составлять слишком длинные брифы. Мало кто захочет и сможет на них ответить.
Оптимально - 10 вопросов.
Пример, как я составляла бриф для своего клиента:
- Какая у Вас цель? Для чего Вам этот профиль, для чего Вы хотите продвигать его? (Ваша конечная цель)
- Какие цели ставите на работу со мной? Что ожидаете и когда?
- Расскажите о Вашем бизнесе? Каким образом выстраиваете свою работу сейчас? Расскажите подробно чем занимаетесь.
- Какую идею Вы хотите нести через свой проект?
- Кто Ваши клиенты сейчас?
- Какие боли у клиентов?
- Как закрываете боли?
- Какой бюджет Вы готовы проинвестировать в развитие профиля?
Основные способы оформления брифа:
- Отправить документом ( MS Word или Google Документы)
- Составить в Google формах
- Написать текстовым сообщением (на начальном этапе легче всего использовать этот способ). Если вы находитесь с клиентом в одном городе, можно запланировать встречу и провести бриф устно.
Если вопросы не индивидуализированы под клиента, можно разместить ссылку на бриф на своём сайте или в шапке своего профиля в инстаграме. Так можно сэкономить своё время и собирать таким образом заявки.
_________________________________________________
Если у тебя остались вопросы, задавай их в комментариях.
А у меня скоро выйдет статья о том, как правильно ставить цели по продвижению и помочь в этом заказчику. Подписывайся, получай пользу и доводи клиента до результата!