Ежедневно бизнес теряет потенциальных заказчиков, если сайт не вызывает доверия или им неудобно пользоваться.
Ваша задача — максимально упростить покупателям путь от «хочу продукт» до «ура, заказал». Рассказываем, как это сделать.
Простая форма регистрации
Главное правило: чем меньше полей — тем выше конверсия. Простые формы заполняются быстрее и требуют от пользователя меньше усилий. А ещё есть пользователи, которые просто не любят сообщать много данных о себе в интернете.
Совет: часть полей в форме можно сделать для заполнения по желанию.
Потенциальный покупатель вряд ли захочет указывать личные данные, которые не касаются покупки напрямую. Поэтому город, email, пароль, мобильный телефон — важны, а вот возраст и пол — опционально, чтобы вы могли поздравлять с днём рождения и слать персонализированные рассылки.
Сделайте форму регистрации максимально простой и краткой.
Совет: добавьте возможность авторизоваться/зарегистрироваться через соцсети или сервис электронной почты.
А ещё — дайте возможность оформить покупку без полной регистрации.
Ненавязчивый поп-ап
Собрать базу контактов помогут формы подписки на сайте. Они бывают двух видов:
- Статичные — расположены обычно в футере сайта. Плюс в том, что через них пользователь может подписаться на рассылку с любой страницы в любой момент.
- Динамичные (поп-апы = всплывающие формы) — появляются на разных страницах магазина по заранее настроенному сценарию. Например, если пользователь провёл на сайте более 30 секунд, посетил более пяти страниц.
Динамичные формы подписки могут раздражать, потому что возникают внезапно, закрывают пол-экрана (или весь), а крестик не всегда просто найти. Но, как показывает практика SaaS-платформы SUMO, поп-апы отлично работают. Конверсия может достигать 9,28% — каждый десятый посетитель сайта подпишется на ваши рассылки.
Как сделать поп-ап эффективным
- Продумайте условия появления формы
Не показывайте поп-ап тем, кто уже подписался на рассылку. А для новых пользователей настройте появление через 60 секунд после нахождения на сайте. Минуты достаточно, чтобы случайные пользователи покинули магазин, а остались те, кто действительно заинтересован в продукте.
- Используйте лидмагнит — подарок за подписку
Бесплатная доставка, скидка 10% на первый заказ, чек-лист, инструкция — всё, чем вы готовы поделиться, чтобы привлечь нового подписчика.
- Убедитесь, что поп-ап легко закрывается
Сведите возможность негативной реакции к минимуму. Если человек не хочет подписываться — не заставляйте. Пусть крестик для закрытия будет хорошо виден, а ещё лучше — чтобы форма подписки закрывалась по клику на любую область экрана за пределами поп-апа.
Первое письмо — с подарком
Если обещали подарок за подписку — отправьте его в первом же письме. Это отличный способ установить доверительные отношения и стимулировать быстрее сделать заказ.
Безопасность покупки
Кибербезопасность — крайне важный пункт для всех, кто пользуется интернетом. Люди боятся оставлять конфиденциальные данные (пароль, почту, номер карточки) из-за риска потерять деньги или стать жертвой мошенников. Им страшно, что онлайн-магазин известного бренда может оказаться подделкой, а за ним может скрываться фишинговый сайт.
Ваша цель — доказать клиентам, что вы порядочный продавец и сделки через ваш магазин безопасны. Вот как это сделать:
- использовать технологию шифрования TLS или SSL. Это ключ, который устанавливает защищённое HTTPS-соединение. Он шифрует данные сайта, и мошенники лишаются доступа к конфиденциальной информации;
- предупреждать об использовании файлов cookies. Они упрощают работу с сайтом и сохраняют индивидуальные настройки пользователей. Не придётся каждый раз вводить логин и пароль, со своего ПК или смартфона человек зайдёт автоматически. Кроме того, обновлённый Общий Регламент о защите персональных данных обязывает предупреждать о файлах cookies;
- использовать проверенные платёжные системы: Сбербанк. Эквайринг, Яндекс. Касса и другие.
Бесплатная доставка
Даже если человек готов совершить заказ на большую сумму, платная доставка может повлиять на его решение. Настолько, что он уйдёт к конкуренту, у которого доставка бесплатная.
Мы понимаем, что логистика стоит денег, поэтому лучший выход — предлагать бесплатную доставку за покупку от N рублей. В одних онлайн-магазинах её гарантируют при заказе от 2000 рублей, в других — от 5000 или даже от 15 000. Минимальная сумма зависит от продукта и сложности транспортировки.
Совет: ещё можно сделать опцию бесплатной доставки не до квартиры, а до пункта выдачи, а доставку курьером оставить платной.
Правда, такое себе могут позволить не все интернет-магазины. Если маркетплейсы легко могут сделать доставку до собственного ПВЗ (пункт выдачи заказа) бесплатной, то менее крупные бренды вынуждены пользоваться услугами СДЭКа и других транспортных компаний.
Отслеживание заказа
Каждому заказу присваивается индивидуальный номер, по которому клиент может отслеживать статус. Возможность легко это сделать повышает доверие к магазину и бренду.
Дайте клиенту возможность отслеживать статус заказа на сайте в личном кабинете или в мобильном приложении вашего магазина. Или с помощью чат-бота в мессенджере или соцсети
Совет: если есть техническая возможность оповещать о заказе разными способами, то узнайте у покупателя о том, как ему будет удобнее, и отправляйте уведомления выбранным методом.
Главное — не заспамить. Ozon присылает сообщение о каждом шаге обработки заказа. Электронный чек, товар оплачен, собирается, отправлен, передан, у курьера, на складе… Пожалуй, перебор.
Напоминание о брошенных корзине и просмотре
По статистике, до 80% пользователей добавляют товары в корзину, но не делают заказ. Или просматривают страницы, но так ничего не заказывают. Есть возможность их вернуть с помощью автоматических рассылок с брошенными действиями.
Настройте триггерные письма, которые напомнят пользователю о незавершённом заказе. У брошенной корзины хорошие показатели — до 40% клиентов переходят на сайт из письма. Вы можете вернуть каждого третьего пользователя.
В таких рассылках отображаются товары, которые человек добавил в корзину или просматривал на сайте. Внедрите блок «Вам также может понравиться» с похожими или популярными товарами — это ещё один шанс увеличить чек.
Простая форма оплаты
Принцип такой же, как и в форме регистрации: чем меньше пунктов и полей — тем выше шанс завершения покупки.
Совет: сделайте оплату пошаговой, простой и вызывающей доверие.
Что в итоге
Над сайтом и процессами нужно постоянно работать. Изучайте путь клиентов, проводите аудиты, проверяйте удобство использования на всех этапах.
Выдвигайте гипотезы, что пользователям нравится, а из-за чего они уходят с сайта. Проводите опросы, собирайте отзывы и внедряйте новый функционал.