Моя мама живет одна и состояние здоровья ее не очень после инсульта, их дома не выходит, легко волнуется по любому поводу и это поднимает давление.
Некоторое время назад она мне позвонила и сообщила, что у нее потекла труба. Как оказалось, это труба стояка холодной воды. Течь небольшая, немного капало, но квартира находится на 10 этаже, и, соответственно, понятно с каким давлением подается вода. Если трубу бы разорвало, то начало заливать мощным потоком квартиру мамы и соседей снизу.
Позвонили в управляющую компанию. Колл-центр спокойно принял заявку и сказал неопределенное "ждите". На мой вопрос, когда ждать, мне сообщили, что слесарь позвонит и два часа сообщит о своем приезде. В эту УК дом мамы перешел недавно, предыдущая, как это часто бывает обанкротилась, но у той хотя бы аварийка находилась в соседнем доме, а здесь кого искать и как долго ждать ремонтников непонятно.
В таком ожидании прошло два дня. И тут, когда я была в магазине, раздается звонок диспетчера, которая мне сообщает, что слесарь у двери. Я мечусь к маме, благо живет она недалеко. Слесарь осмотрел трубу, сказал, что сварки нет и прибудет в понедельник утром (а это был четверг). Попросил предупредить соседей снизу, чтобы заменить часть трубы и у них. Я пошла просить об этом соседей.
В понедельник в 9 утра мы начали ждать слесарей. Просидев 1,5 часа и никого не дождавшись, я позвонила диспетчеру, которая мне звонила накануне. Та, с удивлением заявила, что ничего не знает о нашем ремонте. "С чего вы решили, что к вам приедут?", - спросила она. Я сообщила, что так обещал слесарь. "Мне он ничего не сказал", - безапелляционно заявила она и добавила, что сварка занята на работах в другом доме.
Ну, слушайте, это меня просто выбесило. За текущее обслуживание и ремонт УК платим ежемесячно, суммы немалые. А тут с тобой разговаривают, как будто одолжение делают.
И я начала "бомбить" твиттер. У нас в Самарской области вроде как все органы власти и разные обслуживающие граждан конторы имеют аккаунты в твиттере и к ним можно обращаться. Иногда помогает.
Написала в твиттер УК, никакой реакции.
Затем обратилась в государственную жилищную инспекцию, мне сказали, делать официальное обращение через систему ГИС ЖКХ.
Я это тут же сделала. Но, стоит сказать, что ответа ГЖИ жду до сих пор.
Написала и в официальном обращении на сайте УК. И наконец, нашла их вайбер. Ой, сколько здесь жалоб я увидела от недовольных жильцов.
Сюда я тоже написала гневный пост. Сообщила, что в ГЖИ уже обратилась и следующим шагом будет заявление в прокуратуру. И напомнила, что ремонт квартир, будет за счет УК в случае прорыва трубы.
Кстати, именно обращение в прокуратуру, по моему опыту предыдущих общений с властью и коммунальщиками, дает эффект. Проверок этих правоохранителей никто не любит.
И, о чудо, через несколько часов мне позвонили и сообщили, что завтра же будет проведен ремонт. Действительно, следующим утром слесари прибыли и в течение часа быстро переварили трубу. А потом через день УК прислало мне письмо на мое официальное обращение, что работы выполнены с подписанным мною же актом выполненных работ 😂.
Я не призываю всех жаловаться. Но отстаивать свои права необходимо. Я не просила чего-то сверхъестественного, а лишь выполнение работ, за которые уже были уплачены деньги.
Жду ваших мнений, думаю, я ни одна сталкивалась с такими нерадивыми коммунальщиками.