Во всем мире проводится обязательная оценка соответствия объектов размещения. В России эта процедура только начала набирать обороты. Катализатором классификации гостиниц послужило вступление в силу ПП РФ №158, которое устанавливает порядок осуществления проверки подобных туристических организаций. Постановление действует с 2019 года, а до этого времени владельцы российских гостиниц зачастую могли безосновательно присваивать себе высокую звездность.
Теперь за оценочными мероприятиями ведется строгий контроль и определять, какую категорию присудить организации, решает аккредитованный орган. Аттестат аккредитации в данном случае выдает Минэкономразвития РФ.
Государственное регулирование было введено для того, чтобы предотвратить обман потребителей. Важно, чтобы клиенты получали тот уровень сервиса, который изначально заявлен владельцами объекта размещения.
Виды гостиничных объектов
В России установлена следующая классификация организаций, предлагающих услуги размещения:
- отели, гостиницы;
- гостиницы, располагающиеся в исторически значимых сооружениях;
- пансионаты, санатории, дома отдыха, курортные отели;
- мотели;
- апартотели;
- отели, расположенные на плавательных судах;
- хостелы;
- бунгало, шале, дом рыбака;
- комнаты, предоставляемые владельцем фермерского хозяйства.
В ПП РФ №158 не содержится требований к общежитиям, кемпингам, детским лагерям, медицинским, религиозным и спортивным учреждениям.
Доступные категории гостиниц
В мировой практике используются несколько категорий, которые могут быть присвоены гостиничному объекту: одна, две, три, четыре, пять звезд или без звезд. Чтобы получить оценку сервиса, владелец гостиницы должен подать соответствующую заявку в аккредитованный орган.
В ходе проверки будут проанализированы следующие параметры:
- документация организации;
- номерной фонд;
- профессионализм персонала;
- качество сервиса.
За каждый показатель начисляется определенное количество баллов. Итоговая сумма покажет, какому уровню соответствует проверяемый объект.
Что проверяется при определении категории номера?
Эксперты аккредитованного органа осматривают номерной фонд и оценивают важные показатели:
- размер номера;
- количество комнат;
- освещенность;
- наличие телевизора, фена, сейфа и другой техники;
- размер спального места, постельные принадлежности;
- наличие зеркала, мини-бара, холодильника;
- качество коврового покрытия, мебели;
- оснащение номера розетками;
- и многое другое.
Особенности оценки звездности гостиничных комплексов
По итогу контроля соответствия гостиницы выдается свидетельство о присвоении категории. Оно регистрируется в специальном реестре Минэкономразвития РФ. Документ действует в течение трех лет, затем проверку необходимо проходить заново.
Организация должна проинформировать клиентов о своей звездности или отсутствии звезд с помощью специальной вывески, на которой указывается количество звезд и тип заведения. Эти сведения размещаются на сайте учреждения и фасаде здания.
Запрещено вводить потребителя в заблуждение и заявлять о категории, которая документально не подтверждена.
Также отметим, что список требований для заведений, где количество номеров менее или более 50, существенно отличается.
Как выглядит свидетельство о присвоении категории?
Документ оформляется на специальном бланке и включает в себя важные сведения:
- название аккредитованного органа, регистрационный номер аттестата и срок его действия;
- регистрационный номер свидетельства, дата оформления, срок действия;
- вид, наименование и местонахождение объекта размещения;
- информация о владельце отеля;
- присвоенная категория и основание для принятия такого решения;
- сведения о номерном фонде;
- категории номеров;
- подпись и печать руководителя аккредитованного органа.
Порядок оценки звездности
Оценка соответствия объекта размещения проводится поэтапно и состоит из следующих шагов:
- составление заявки на проведение классификации;
- изучение документации, собранной предпринимателем;
- выезд эксперта на место осуществления проверки;
- осмотр номерного фонда, мест общественного пребывания, пунктов питания;
- анализ квалификации персонала;
- составление протоколов и акта оценки;
- систематизация результатов и вынесение решения о присвоении категории;
- подготовка свидетельства и его регистрация в реестре Минэкономразвития РФ.
Какие документы предоставить?
Владелец гостиницы должен предъявить следующую информацию для проверки:
- регистрационные данные (ИНН, ОГРН, ЕГРЮЛ или ЕГРИП);
- уведомление о начале предоставления гостиничных услуг;
- свидетельство о праве собственности или договор аренды помещения;
- сведения, подтверждающие соблюдение норм пожарной безопасности;
- документация, гарантирующая выполнение санитарных правил (качество питьевой воды) и норм по охране природы;
- паспорт антитеррористической безопасности (при необходимости);
- и другие документы по запросу.
От достоверности и полноты пакета документов зависит решение органа о выдаче свидетельства.
Ответственность руководителя отеля
Важно следить за соответствием качества оказываемых услуг заявленной звездности. Ведь в противном случае найдутся недовольные клиенты, которые могут подать жалобу в надзорные органы. При выявлении нарушений деятельность учреждения может быть приостановлена на срок до 90 суток. При отказе в устранении несоответствий отелю присваивается более низкая категория, следовательно, страдает репутация заведения и его конкурентоспособность. При совершении грубых нарушений свидетельство может быть аннулировано.
Срок и стоимость процедуры
Время проведения оценки соответствия объекта размещения и стоимость процедуры зависит от множества факторов. Среди них величина комплекса, количество персонала, число оказываемых услуг. Важным звеном является и профессионализм сотрудников центра, в который вы обратитесь.
Центр сертификации “АльфаГОСТ” имеет большой опыт в оформлении свидетельств о присвоении категории. Если у вас остались вопросы, задайте их нашему специалисту по телефону 8 (800) 302-91-01. По России звонок бесплатный.