Доброго времени суток, гости моего блога!
Сегодня всё утро пытаюсь выяснить, откуда у меня задолженность перед Теле2. Я в шоке, под эмоциями, и теперь даже не знаю, где искать правду...
Вкратце, с чего всё началось. Сегодня, 6 сентября, у меня плановое списание за услуги оператора в размере 225 рублей. По состоянию на вчерашний день дополнительно еще была подключена платная подписка на YouTube (я от нее уже отказалась), итого 375 рублей. Вчера с меня списывается сумма в размере ежемесячного платежа (за счет услуги На доверии - у меня лимит в 400 рублей). Я пополнила сумму на счете без учета подписки, полагая, что сегодня баланс выровняется в плюс. Но не тут-то было. Сегодня с меня снова списывается сумма ежемесячного платежа.
Прямо с утра, как только отвела сынишку в садик, позвонила оператору, пыталась выяснить информацию, так сказать, из первых уст. На ответ оператора, что так как я пользуюсь услугой "На доверии", я ушла в минус, не заплатив вовремя какой-то из платежей. Ключевое слово - "какой-то", и забегая вперед, отмечу, что никто из сотрудников компании Теле2 так и не дал вразумительного ответа на мой вопрос: "Откуда пошёл долг?"
В личном общении с представителем оператора по телефону мне предложили подать претензию в чате, я решила написать им посредством одного из популярных мессенджеров.
Переписка затянулась на всё утро. Сначала отвечал бот, но так как он может отвечать только на общие вопросы, меня начали "перекидывать" от одного оператора к другому, а одна из девушек по имени Марина, даже ответила, что на данный момент времени по услуге "На доверии" задолженности нет, и мне можно не обращать внимания на минус, и продолжать пользоваться услугами связи и интернета спокойно, ведь я оплатила платежи за текущий месяц.
Выкладываю только часть переписки, вразумительный ответ я так и не получила, и что это за минус, так и осталось для меня загадкой. Многоуважаемый Олег мне сказал, что задолженность у меня "довольно давно уже", опять же, не ясно, с какого периода.
По части эмоционального доброжелательного отношения к "специалистам" вопросов у меня нет, Марина, о которой я уже упоминала выше, даже отправила мне стишок для успокоения души.
Пожелаю отличного дня,
И отличного настроения,
Новый день пусть принесет
Только лучшее, счастье, везенье.
Стихи - это, конечно, очень хорошо, но вопрос так и остался открытым.
Не так давно я получила щедрый подарок от Теле2, о чем писала в этой статье, а тут, получается, как подарили, так и отобрали. Ощущения, честно сказать, довольно паршивые.
Понимаю, что общаться со специалистами в чате больше не имеет смысла, наверное, придется обращаться в региональный центр оператора Теле2, либо придется писать письменное заявление и отправлять его почтой...
Выводы (вопросы без ответов)
- Если бы и правда я была должна оператору за услуги связи, неужели бы они молчали столько времени и допустили бы, чтобы "долг" переходил из месяца в месяц?
- Разве позволили бы мне пользоваться услугами связи (интернетом в том числе) при минусовом балансе? Сейчас у меня отключена услуга "На доверии", уже приходят смс-ки, что мой баланс менее 10-ти рублей.
Недавно звонила дочери, так она мне советует не опускать руки, но пока не дёргаться сильно и ни в коем случае не платить деньги. Говорит, что есть знакомые, которые знают закон, и помогут мне в этом вопросе. Сумма "долга" вроде бы небольшая, но я не готова платить деньги непонятно за что.
Друзья, может, кто-то из вас сталкивался с подобной ситуацией, и знает, какие шаги мне предпринять, буду благодарна реальным советам, пишите, пожалуйста, в комментариях, если есть что сказать!