Несколько дней назад сборщики нашего магазина привезли вот такой журнальный столик нашей постоянной заказчице. Приехали в оговоренное время, стол был заранее собран и упакован. Занесли стол, вскрыли упаковку, проверили, как выдвигается ящик, как работают колеса, нет ли царапин. Все как обычно.
Только успели выкинуть упаковку на мусорку рядом с домом и завели машину, звонит клиентка. И голосом, который не предвещает ничего хорошего сообщает : " Возвращайтесь! У стола поломались сразу два колеса!"
Сборщики возвращаются, в уме уже продумывают, что же могло за 5 минут случиться и почему сразу два колеса оказались поломанными. Думали, может, заклинило что-то.
Оказалось хуже, чем предполагали - колеса просто разломались. Как рассказывали сборщики : "Стоим посередине комнаты, напротив нас этот злосчастный стол и клиентка. Говорит на повышенных тонах. Возмущается, что за стол ей привезли - не успел и 5 минут прослужить. Требует немедленно решить проблему."
На самом деле это не проблема и решить ее элементарно. Только пытаемся узнать - что же произошло. Может, что-то тяжелое поставили? Или неудачно повернули? Клиентка все больше и больше заводится, говорит, что никто ничего не трогал и чтобы не делали ее крайней в том, что стол разваливается на глазах. При этом тон голоса все громче и громче.
На крик выходит из соседней комнаты ее младший сын - дошкольник. Достаточно пухлый мальчик, на вид весом около 70 кг. И громко говорит : " Мама! Я же говорил тебе, что просто встал на него!"
Женщина на минуту замолкает, а потом, не сбавляя обороты, еще агрессивнее продолжает требовать замены колес. Только теперь добавляет, что не стол, а г-но, какое-то. Раз маленький (!) ребенок не может просто встать не него. И что раньше, в ее детстве, она только и делала, что каталась на журнальном столике по квартире и ничего не ломалось.
Сборщики все это молча выслушали сказали, что на следующий день будут работать рядом, заедут и привезут комплект хороших новых колес. А напоследок прочитали строки из известного стишка : " Вот это стул — На нем сидят. Вот это стол — За ним едят."
На следующий день ребята привезли комплект колес, заменили все. Оплату взяли только за колеса по чеку из магазина фурнитуры. Распрощались с клиенткой и уехали.
Через 2 часа звонок уже мне - клиентка опять недовольна. По ее словам стала передвигать стол, опять поломалось колесо. Спрашивает, почему сейчас делают такую ерунду дешевую из пластика. И просит поставить ей железные колеса.
Я ответила ей, что колеса поменяем. Но! 1. Колеса она покупает самостоятельно. 2 Стол привозит к нам на склад самостоятельно и своими силами. 3. Работа по замене колес ей будет стоить 200 руб. По-другому никак.
Та вроде согласилась. Обещала на днях привезти стол. Посмотрим, чем это все закончится.