Покупку квартиры я бы назвал приятными хлопотами. Да, с одной стороны – это риск, поиски, заботы, суета, но с другой стороны – это приятный факт. Я покупаю квартиру! Эта мысль по-особенному греет душу, и меня поймет всякий, кто хоть однажды прошел этот путь. Сегодня я вновь стою в его самом начале.
Мне предстоит купить квартиру в Петербурге. Покупаю не для себя. Сам здесь живу уже больше двадцати лет, и сейчас появилась возможность перевезти сюда родителей. Понятно, что у стариков планка требований ниже, но ответственности это не уменьшает, а даже наоборот. Очень важно, чтобы все было сделано правильно, точно по закону, чтобы родители не волновались, и потом не появились обстоятельства, угрожающие их праву собственности.
Годы в большом городе научили меня, что в таком деле не стоит пытаться экономить на оформлении. Нужна максимальная надежность, поэтому лучше держаться подальше от всяких левых риэлторов и мутных маклеров. Нужно идти в официальное, авторитетное агентство недвижимости. Нужны профессионалы, которые знают рынок, все проверят и обеспечат абсолютную законность сделки. Таких в Петербурге немало, однако, хотелось бы довериться людям порядочным, которые не обдерут как липку, не будут водить за нос, волокитить и кормить обещаниями. К сожалению, такие есть и среди профессионалов, но и мы слава богу не дети доверчивые.
Итак, мне нужно хорошее агентство недвижимости, которое за разумные комиссионные подберет приличную двухкомнатную квартиру, обеспечит сопровождение на всех этапах сделки и гарантирует ее законность. Приступаем к поиску и гугл нам в помощь! Начнем с критериев выбора.
Выбирать агентство недвижимости можно по разным признакам, но у меня есть свой рейтинг. В его основе пять простых критериев и оценка соответствия по пятибалльной шкале. Ниже идет короткое описание критериев и объясняется их важность (исключительно с моей точки зрения, конечно).
1. Сайт. Оцениваем сайт агентства
В наше время клиент приходит из интернета, поэтому сайт должен быть на высоте. Я не вебмастер, меня не волнует посещаемость и цитируемость ресурса. Сайт должен легко восприниматься, содержать всю необходимую информацию, обеспечивать обратную связь и качественный выбор услуги. Компания, которая этого не понимает, не развивает и не обновляет свой сайт, не заслуживает внимания.
В общем, ставим 5 баллов за сайт, где все есть, причем в удобном виде. В моем случае удобно – это услуги с понятной графикой или анимацией, всплывающие окна не раздражают, а помогают, работает поиск по сайту. Нужная услуга, схема расположения, контакты и график работы – все находится за один, два клика. Кроме того, есть точная организационная форма бизнеса, представлены менеджеры. За каждый недостаток или замечание оценка снижается на один балл.
Согласен, оценка во многом субъективна, но не забывайте, речь идет о личном опыте и личном рейтинге. Такой рейтинг помогает не только выбрать надежное агентство недвижимости, но и найти такое с которым удобно работать конкретному человеку. Поэтому отбрасываем сомнения и идем дальше.
2. Стаж агентства
Это очень важный показатель. Хотите убедиться в этом лично? Зайдите на сайт ЕГРЮЛ и забейте в поиск «агентство недвижимости, Санкт-Петербург» (город отметьте в строке «регион»). Вы увидите многостраничный список, там будут сотни компаний, но через строку после названия и реквизитов будет стоять печальная надпись «деятельность прекращена …». Увы, многие и очень многие агентства не доживают до трехлетнего рубежа. Пять лет вызывают уважение, ну а десятилетний опыт уже прямо указывает на серьезность бизнеса, умение и желание работать.
Здесь пять баллов получает агентство со стажем десять лет и более, четыре балла за пятилетний стаж. Все, у кого стаж меньше, или его невозможно определить, не получают ничего.
3. Судебные разбирательства
Кому-то этот пункт покажется странным, но есть и другой взгляд. Дело в том, что факты судебных разбирательств сообщают, о чем молчит реклама и менеджмент. Во-первых, о случаях острого недовольства клиентов. Острого до такой степени, что они обращаются в суд. Заметим, что речь идет о стране, где народ не склонен к судебным тяжбам. Во-вторых, указывает на плохую организацию бизнеса. Очевидно, что при правильной постановке дела тяжелых конфликтов быть не должно, или они должны улаживаться до суда. Кстати, если агентство судится с клиентом в качестве истца, то это тоже его не красит. Согласитесь, грамотная схема обслуживания не предполагает добычу комиссионных через суд. В общем я считаю, что если компания регулярно судится, то что-то с ней не так.
Методика оценки. Проверяем агентство в системе «ГАС Правосудие». Ставим 5 баллов, если за последние 5 лет судов нет. 4 балла, если был один суд, 3 балла, если два суда, но был только истцом. Во всех остальных случаях, включая невозможность отслеживания, ноль баллов. Примером последнего может служить бренд с пакетом франшиз. В этом случае для проверки надо иметь полный список ИП-франшиз, но кто же его вам даст? Как быть в этом случае, как оценить? Да очень просто! Я склонен к выводу, что за пять лет в пестрой толпе ИП-шников наверняка найдутся и истцы, и ответчики, так что такие агентства не плюсуем!
4. Я менял адреса, я менял имена …
В этом абзаце разговор пойдет о таких вещах, как частая смена названий, адресов. Такой критерий взят из предположения, что добросовестные агентства ценят свою репутацию, заботятся об имидже. Они всячески стараются сделать свое название символом качества на рынке недвижимости. Понятно, что частая смена имен и адресов этому не способствует. Более того, многие считают это признаком ненадежности. Будем это учитывать в рейтинге!
При оценке применяем следующую методику. Пять баллов ставится, если название агентства не менялось. Четыре балла, если за последние пять лет менялось один раз. Во всех остальных случаях ноль баллов, включая случаи, где невозможно отследить ситуацию. Например, под одним брендом работает по франшизе пестрая пачка ИП. Состав их постоянно меняется, репутация неизвестна. Мне это не нравится, и я решил такой бренд не плюсовать.
5. Звонок, общение в чате
Это оценка по первому впечатлению от контакта. Здесь учитывается время ожидания в чате и время на ответ по существу. С моей стороны будет один и тот же запрос. «Мне нужна двухкомнатная квартира в Пушкинском районе, вторичный рынок 3 – 3,5 млн. руб. Супермаркет, аптека в 10 минутах ходьбы. Ответ жду на почту …, или здесь в чате».
Максимальные 5 баллов получает агентство, где менеджер отвечает сразу, называет свое имя, не вымогает с меня лишних персональных данных. Ответ по существу должен прийти в течении половины рабочего дня. Дальше, снимаю по баллу за час, если ответа нет в течение рабочего дня, то «ноль баллов».
Добавлю, что в целом оценка контакта – вещь субъективная. Менеджеры встречаются всякие, да и мы тоже разные бываем, поэтому дать точную оценку трудно. Однако не будем забывать, что это личный рейтинг, поэтому собственные впечатления имеют вес!
Список ранжируемых компаний
Переходим к списку ранжируемых компаний. Схема выбора очень простая. Я беру семь компаний с первой –второй страницы гугла по запросу «агентство недвижимости Санкт-Петербург». Почему именно семь, и почему с этих страниц? Отвечаю по порядку.
На мой взгляд семи компаний достаточно, чтобы выбрать подходящий вариант. Если же такого в списке не окажется, то берем следующие семь агентств. Так что все просто! С выбором страниц выдачи все также элементарно. Помню, в каком-то интервью крупный специалист компании Яндекс сообщил, что все реально работающее находится в первой двадцатке выдачи (реклама не в счет!). По своему опыту я также знаю, что сайты максимально релевантные запросу выдаются на первых двух страницах. Вот поэтому я и беру семь агентств с первой страницы. Почему Гугл, а не Яндекс? В ответе на этот вопрос нет каких-то принципиальных моментов. Дело привычки, не более.
На этом я полагаю, пора закончить с теорией и перейти к практике составлению рейтинга следующих агентств недвижимости (расположены в алфавитном порядке).
1. АЛЕКСАНДР Недвижимость
2. Квартиры Санкт-Петербурга
3. НЕВСКИЙ ПРОСТОР
4. Реал
5. ЦАН (Центральное агентство недвижимости)
6. ЭBO
7. Этажи
Результаты оценки показаны в таблице. Для большей наглядности сделана диаграмма, по ней сразу виден лидер – агентство недвижимости ЭВО. Они выиграли, потому что опытны, точны и аккуратны во всем.
Лидер выявлен, все ясно, но в заключение хотелось бы дать некоторые комментарии по рейтингу. Приятно отметить, что у большинства агентств очень хорошие сайты. При этом вызывает удивление страница «О компании» у такой крупной фирмы, как ЦАН. Там какие-то отрывки, коряво разбросанные пустые прямоугольники. Получается так, что если не хотите о них портить впечатление, то не интересуйтесь, кто они такие! Также кажется странным, что два агентства не ответили на запрос в течение рабочего дня. Видимо, пьют чай и решили – квартира не пирожок, до завтра не остынет. Вот завтра и ответим. Согласитесь, результат совершенно неожиданный для компаний с более чем десятилетним опытом работы на рынке недвижимости.
Отдельного разговора стоит проигрыш агентства «Этажи». Я понял, что ответ от компании дает ИП, работающее по франшизе. Получается, я не выбираю агента и не могу проверить его репутацию до того, как обратился в компанию. Это безусловно минус. Собственно, это и привело их проигрышу. В противном случае они были бы на равных с ЭВО, и пришлось бы вводить дополнительные критерии для определения лидерства. Впрочем, что есть, то есть. ЭВО – победитель, будем работать с ними.
