Работаю в одном из колл-центров. В день обзваниваю около 300 людей, на контакт идут около 200, и среди них встречаются разные люди.
Еще на обучении учили, что клиент всегда прав, ничего лишнего говорить нельзя, звонки прослушиваются. И если клиент сказал называть себя "Мой повелитель", то так тому и быть.
Вот спустя месяц обучения мне попался экстравагантный клиент из Калуги. На вопрос "Как я могу к Вам обращаться?", он ответил - Дональд Трамп.
В итоге, рассказав ему про самое дорогое предложение, называя его по "кличке", через каждые две фразы завязался следующий диалог.
Я-я
К-клиент
Я: Дональд Трамп, как Вам наше предложение? Будем подключать?
К: Мне не понравилось, дорого.
Я: Поймите правильно, для таких солидных людей мы предоставляем только САМЫЕ люксовые тарифы, да и если оплачивать в рублях, будет намного выгодней, думаю Вы ознакомлены с сегодняшним курсом евро.
К: А вы в курсе, что я могу пожаловаться на вашу некомпетентность?
Я: А вы в курсе что было с бывшим президентом США - Кеннеди?
*Десять секунд молчания*
К: Ахах, так, ладно я понял. Я на самом деле русский Василий, работаю под прикрытием в белом доме, в таком случае есть что-то по дешевле?
Я: Ааааа, дак Вы наш, еще и контрразведка! Конечно есть! Могу Вам предложить тариф за меньшую стоимость, к тому же и со скидкой в 30% на год.
К: Отлично, с безлимитным интернетом будет удобнее высылать секретные документы на родину. Спасибо тебе сынок, подключай
Я: Служу России!
К: Спецназ ТЭ!
Я: Тэ! Боби-боба!
К: Отбой связи, приятно было пообщаться
Я: Взаимно
*Трубка кладётся*
Мне хорошее настроение на весь день, а мужику выгодное предложение.
Потом конечно вызвала начальница на ковер, писал объяснительную, почему так общался с клиентом, но честно говоря по барабану, ради хороших людей можно и на ковер сходить.
Не все сотрудники колл-центров роботы, которые общаются по скрипту, можете с нами и по прикалываться, тем более мы не имеем права сбросить трубку;)