Владелица «Гуляй Виляй» Аделина Саляхутдинова рассказала TatCenter, как запустила сервис в Москве и Казани, адаптировала его к ковидным условиям, куда уходит прибыль ее мини-компании и почему в собачьем бизнесе так важно человеческое лицо.
Массовый локдаун в период самоизоляции заставил многих предпринимателей пересматривать концепцию своей бизнес-модели. Пока кто-то уходил в онлайн или закрывался на время пандемии владелица сервиса «Гуляй Виляй» из Казани Аделина Саляхутдинова придумала способ, как помочь заболевшим ковидом и спасти свой бизнес.
Аделина Саляхутдинова и ее питомец - французский бульдог Тори.
Докрутить сервис и… запустить свое дело
Сервис по выгулу собак в Казани Аделина Саляхутдинова решила открыть, когда училась в Москве на специальности «Управление кадрами» в Высшей школе экономики. Собаки девушке нравились с детства, но завести питомца не было возможности, поэтому в Москве Аделина подрабатывала в сервисе догситтинга, а затем уже самостоятельно прошла курс специалиста по корректировке поведения собак.
«Я видела, что в компании были проблемы с подготовкой кадров, обработкой заказов, коммуникацией с клиентами, внутренними отношениями в коллективе и даже с безопасностью собак. И думала, как можно это улучшить, если открыть такой сервис», — вспоминает она работу по найму.
В августе 2019 года Аделина собрала команду из 18 выгульщиков и начала готовиться к запуску — разработала сайт и запустила первую рекламу в социальных сетях.
Весь стартовый капитал — около 300 тыс. рублей — ушел именно на открытие, а также на заказ и доработку экипировки для выгульщиков.
Цену за выгул в Казани Аделина Саляхутдинова поставила невысокую (в сравнении с ценами в московских сервисах) — 300 рублей за 40-минутную прогулку. Есть и более дешевые по формату и времени варианты. Но фактически стоимость одного выгула в Казани сопоставима с чашкой кофе и десертом в обычном кафе.
«Вначале ценообразование было сложным — сказывался опыт работы в столице. Если в Москве спрос на такие услуги сформирован, люди понимают, что сервис экономит время и за услугами обращаются даже студенты, то в Казани все оказалось не просто. Клиентами чаще становятся более обеспеченные люди — блогеры, бизнесмены, высококвалифицированные специалисты», — рассказывает Аделина.
Сработала реклама у известного кинолога
Первые клиенты в Казани пришли по рекламе в социальных сетях, по поисковым запросам и «сарафанному радио». Кроме того, «Гуляй Виляй» активно партнерится с разными компаниями и принимает участие в офлайн-мероприятиях: лекции, мастер-классы и другие встречи для собаководов.
Еще один вариант продвижения — рекомендации и советы профильных лидеров мнений и блогеров. Бизнесу Аделины посодействовала известный кинолог Диана Дружинина. Хендлер и практикующий специалист по дрессировке и коррекции собак помогла подготовить обучающий курс для выгульщиков и рассказывала о сервисе своим клиентам, которые сами давно обращались к ней за советами по поводу проверенной передержки или помощи с выгулами.
Спустя год «сарафанка» остается наиболее эффективным каналом для привлечения клиентов, потому что люди охотно доверяют рекомендациям друзей, родных и знакомых.
Большая часть клиентов сервиса — постоянные. Услугу они потребляют обычно в двух форматах:
- сразу покупают десять, двадцать выгулов на следующую неделю или две;
- регулярно заказывают разовые выгулы.
Услуги передержки, напротив, преимущественно разовые — неделя или две на время отпуска. По словам Аделины, чаще всего клиент оплачивает конкретное количество выгулов: 5, 10, 20 или 40.
Оплату услуги в сервисе принимают через ЮKassa (бывшая Яндекс. Касса, ред.). Менеджер скидывает клиенту ссылку для оплаты для каждого следующего заказа или пакета выгулов, так что заходить на сайт каждый раз больше не нужно. Для этого достаточно чата в мессенджере.
«Клиент точно знает, что мы не получаем данные его банковской карты — он может не беспокоиться за сохранность денег на своем счету. В нашем бизнесе это важно», — отмечает Аделина.
В Казани и Москве — разные схемы развития
В январе 2020 года Аделина Саляхутдинова запустила сервис и в Москве. Продвижение начали дифференцировать. В Казани делали упор на партнерские отношения и офлайн-мероприятия, в столице — на рекламу: наружную и онлайн.
«После запуска в Москве о нас узнали в профессиональном сообществе выгульщиков из других сервисов, некоторые сотрудники перешли к нам, как они сами говорили: захотелось работать в человеческом сервисе», — рассказывает основатель проекта.
Для работы в Москве пришлось расширяться. Если в Казани для полноценной работы сервису достаточно 16 человек, то в столице количество выгульщиков до пандемии превышало 54, плюс четыре человека были заняты в административной части. С началом режима самоизоляции часть сотрудников решила временно ограничить контакты с другими людьми. В Москве на постоянной основе осталось 20 выгульщиков, в Казани — половина команды.азанская команда сервиса «Гуляй Виляй»
В собачьем бизнесе свои стандарты качества
Рынок догситтинга в Казани и в России в целом все еще развит слабо. При этом агентств в этой нише не мало.
Плюс не все клиенты понимают, что, когда они уезжают, питомец испытывает огромный стресс. В «Гуляй Виляй» это компенсируют привычной для собаки (или кошки) домашней обстановкой и присмотром обученного и заботливого ситтера.
Зоогостиницы, по мнению Аделины, не лучший вариант — собака там находится в боксе или в клетке, никто ей не уделяет индивидуальное внимание.ервис старается задавать отраслевые стандарты – для выгула используется специальная безопасная экипировка, а выгульщики проходят обучение
Продолжение читайте на сайте TatCenter
Мнения и аналитика от тех, кто формирует деловую повестку Татарстана — в рубриках Экспертный круг и Мнения на TatCenter.ru.