Переговорный процесс всегда сопровождается риском потерять клиента. Как сделать, чтобы этого не произошло? Надо иметь дар убеждения. Если такой дар есть от природы, то вас можно только поздравить. В противном случае надо учиться искусству убеждения. Раскроем 8 полезных секретов.
Секрет 1. Получаем принципиальное согласие
Соль этого приема – получение положительных ответов в самом начале разговора. Особое внимание на главные вопросы. Как только получено принципиальное согласие на основные моменты, то в дальнейшем о деталях более проще договориться.
Секрет 2. Зрительный контакт
Уже не секрет, что больше информации можно получит от собеседника, на отводя глаз. Пристально смотрите в глаза клиенту и не перебивайте.
Секрет 3.
Данный пункт – это продолжение предыдущего. Даем до конца высказаться собеседнику. При необходимости можно задавать наводящие вопросы. Важный момент! Все вопросы должны быть открытыми. Грамотно выстроенные открытые вопросы начинаются со слов «где», «как», «зачем» и так далее.
Секрет 4. Уверенность в словах
Успешные советуют всегда быть уверенным в своих словах. Пусть даже внутри вы немного сомневаетесь, но в разговоре интонация всегда должна быть четкой.
Секрет 5. Ссылка на авторитетные источники
В беседе невзначай ссылаемся на известных клиентов, которые уже воспользовались вашими услугами. Причем последние должны были остаться довольными.
Секрет 6. Эмоции
Вызываем у собеседника эмоции. Распишите преимущества товара с точки зрения приобретения выгод в виде положительных чувств. Прекрасно работает такой способ, если ваш клиент женщина.
Секрет 7. Возьмите собеседника в союзники
Использование в беседе фраз «честно говоря…», «скажу вам по секрету…» и иных, показывает, что клиент становится для вас союзником. Важно помнить, что большинству людей расстаться с деньгами очень сложно. Даже, если они понимают, что траты обоснованы. Если люди вступили в союз, то покупатель решение купить принимает быстрее.
Секрет 8. Место сильного аргумента
Где же место для самого сильного довода? Это завершение разговора. Последние фразы беседы запоминаются лучше.
Возможно вы не согласны с этими приемами. Ждем ваше мнение!