Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
С помощью данной статьи Вы можете посмотреть по потенциальное будущее в сфере Клиентского опыта. Особенно это важно при текущих темпах развития технологий.
Ловите очередную подбору идей или советов по улучшению уровня Клиентского Сервиса в компании.
Не забываем, что 5 октября началась Национальная Неделя Клиентского Сервиса. Очень много статей появляется, но мы для Вас отбираем только лучшее. Ловите ссылку на супер-статью от Шепа Хукена, обязательно к прочтению.
Полезная инструкция для Ваших маркетологов, которые захотят получить обратную связь.
Давно у нас не было материалов от Аннет Франц. Исправляемся: ловите статью, посвященную работе большинства компаний с Клиентами, исследование.
Еще одна статья, которая посвящена новым вызовам пандемии. Рекомендуем ознакомиться, потому что нам есть чему поучиться и сделать соответствующие выводы.
✍ Анонсы материалов на канале
6 октября, Что даёт обществу профессия специалиста Клиентской Службы?
Кратко: мы продолжаем экспериментировать над поисковыми запросами Читателей. Когда мы увидели данный вопрос, то незамедлительно сели расписывать различные аргументы
7 октября, В чём заключается контроль Клиентского качества сервиса?
Кратко: описываем основные бизнес-процессы, которые понадобятся компании для регулярного измерения уровня качества работы сотрудников
8 октября, Зачем нужен контроль качества поддержки Клиентов?
Кратко: существует несколько устоявшихся мифов по данному направлению. Мы не просто раскрываем детали, но и делимся наработанными механиками
9 октября, Как изменились показатели в компании после внедрения Отдела контроля качества?
Кратко: чтобы избежать слухов и домыслов, нужно настроить качественную систему аналитики, дабы потом показать реальные изменения рядовым сотрудникам
10 октября, Как написать регламент взаимодействия между отделами?
Кратко: от качества перемещения информации внутри компании зависит итоговая скорость решения проблем и задач. Рассказываем как составить эффективный документ
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Критерии идеального звонка
Кратко: компании постоянно находятся в поиске того самого звонка, который будет мотивировать и обучать сотрудников. Рассказываем, как распознать действительно идеальный звонок
Как фиксировать нарушения регламента?
Кратко: мало просто разработать регламентные документы, требуется продумать систему по регистрации нарушений. Рассказываем про рабочие механики
Нужно ли контролировать email-переписку?
Кратко: принято следить только за звонками, но почему не смотреть за тем, как Ваши сотрудники переписываются с Клиентами? Там есть много интересного
Как правильно передавать Базу уволенного сотрудника
Кратко: что обычно происходит? Просто сменяется ответственный за конкретную сделку. Но это не приведет к осязаемым результатам
Единый адрес электронной почты для Отдела контроля качества
Кратко: рассказываем про преимущества данного решения