Эксперт в области коммуникации, чтения эмоций и поведения человека Светлана Пешенькова рассказала, какие фразы и выражения могут стать катализатором развития конфликта, пишут «Известия».
По словам специалиста, универсальной фразы, вызывающей негативную реакцию, нет. Однако есть «несколько ответвлений», негативно окрашивающих коммуникацию.
Пешенькова отметила сочетания «Ну да, да, конечно» и «Я так и думал». В этих фразах, по мнению эксперта, есть пассивная агрессия. Она добавила, что подобные выражения способны вызвать внутреннее недовольство у людей, спровоцировать давление на совесть или на жалость.
Эксперт посоветовала интересоваться у собеседника, может ли он дать обратную связь прежде, чем прокомментировать что-то. Высказываться можно только в том случае, если человек дал своё согласие.
Кроме того, следует не обращаться с фразами вроде «Ты должен» с обвинительными интонациями — вместо них можно сказать «Мне кажется» или «Мы можем попробовать иначе».