Не успела я выложить честный отзыв об отеле Victory Be Mine Hotel 5, абсолютно справедливо отметив, что в отеле хромает уборка, как появился комментарий в стиле - вы сноб.
А еще предложили умерить свои амбиции, не заглядывать под кровать, не обращать внимание на гида - ведь вообще-то вы на море приехали. Вот этот прекрасный текст. А давайте подумаем, прав ли автор комментария, действительно ли ваш гнев на грязь в номере и хамство неуместны
-Эх, мне бы только море и солнца - вздыхает один человек и бронирует самый недорогой отель с хорошим пляжем. И остается доволен отдыхом, он ничего кроме хорошей погода и поплавать не ждал.
-Э нет - скажет второй - я тут вкалывал как папа Карло без выходных, мне мало море и солнца. Я хочу новые, чистые номера, хороший сервис, классное питание, территорию и добрый персонал.
И он выбирает среди отелей, которые позиционируют себя как пятизвездочные и уверяют, что могут предложить клиенту много больше чем море и солнце.
Деньги в обоих случаях платят абсолютно разные, сами понимаете.
Имеет ли право человек во втором случае, возмутиться грязью в номере - очевидно, да.
Я бы сказала, что и в первом случае имеет, но ладно. Ситуация, когда за отдых заплачены не самые малые деньги нагляднее.
Когда мы публикуем отзывы об отелях, нет цели выставлять все в розовом свете - мол идеальный отель и идеальный отдых. Стараемся осветить и недостатки.
Во-первых, есть шанс, что менеджмент отеля увидит и постарается устранить.
Во-вторых, когда у человека будет объективная информация, он не будет разочарован от того, что ожидания не соответствуют реальности.
А про хамство и гидов...если всегда проходить молча мимо ситуация не улучшиться, а, скорее всего, станет хуже. Туристы не стали ругаться на месте и портить настроение себе и отдыхающим, но до оператора их слова донесем. И тогда, к следующим заездам отношение будет, скорее всего иное.