Сфера туризма в 2020 году стала одной из самых пострадавших
Многие турагенты по сей день разгребают сотни заявок туристов, у которых по всем известным причинам сорвался отдых в этом году. А поэтому, в большинстве случаев работают они за "спасибо", ведь комиссия за сам тур была получена один раз и давно, а кушать хочется и сегодня тоже, а работу по одной и той же заявке приходится делать по несколько раз: постоянные переброни и попытки отправить туристов на отдых, который срывается из-за отказа отелей в размещении, бесконечных переносов рейсов, отмены полётной программы, каких-то муток туроператоров, которые также хотят компенсировать свои расходы и затраты, а поэтому каждый крутится как может.
В этой статье я расскажу лишь несколько случаев того, на каких турагентов вы можете нарваться и с кем приходится иметь дело туристам, которые тоже в данной ситуации являются пострадавшей стороной.
1️⃣Зашли к нам в агентство туристы (не наши), люди просто хотели узнать законно ли поступает с ними их турагент: они решили перенести свой купленный ещё зимой тур на те же даты следующего 2021 года. А их турагент сказал, что бесплатно ничего делать не будет: "Или платите 7 000 р., или ждите возврата денег до 31.12.2021 г., но за минусом тех же 7 тысяч рублей."
Эта сумма и являлась первоначальной комиссией с приобретённого ими тура.
2️⃣ У меня есть туристы, которые должны были лететь в апреле в Таиланд (Пхукет), понятное дело, перенесли мы их тур на ноябрь (теперь уже и ноябрь под большим вопросом). Они собираются лететь с друзьями, но те покупали свой тур в другом агентстве. Агентство – франчайзинг известной поисковой системы.
Туристы решили уточнить у своего агента, перенесли ли их тур, или нет. И тут им говорят, что нужно доплатить 1000$, тогда и перенесём. Они в шоке, своих туристов то я перенесла без всяких доплат.
Мы провели целое расследование и выяснилось, что на само деле их заявка давно была перенесена и оплачена, а агент решил немного подзаработать.
3️⃣ Работала я с одной пожилой дамой, ранее летала от меня один раз, бронировалась удалённо. И тут я подобрала ей тур, а она пропала, но вдруг нежданно-негаданно звонит мне вся в слезах и рассказывает, что её сын без её ведома купил тур в другом турагентстве, так как ему предложили очень большую скидку, а в итоге их тур оказался не проплачен по причине банкротства это самого турагентства! А скидки раздавались для привлечения как можно большего количества людей, который понесут денежки в надежде на халяву.
Конечно, ситуация, в которой оказались и туристы и турагенты, очень сложная
С одной стороны, представьте себе: вы приходите к юристу и просите написать исковое заявление (условно) на возврат чего-то там. Юрист пишет. Вы платите. А потом через 3 месяца приходите и говорите, что надо переписать заявление. Я сомневаюсь, что юрист повторно будет это делать без взимания оплаты.
Но почему-то именно турагенты вынуждены выполнять свою работу снова и снова бесплатно, получив оплату единожды при первом бронировании.
А причина в том, что просто все привыкли, что работа турагента ничего не стоит
Вот и получается, что люди идут на обман, так как их не устраивает такой порядок дел. Ведь любой человек работает ради получения дохода, а не ради спортивного интереса.
А что вы думаете по этому поводу, давайте пообсуждаем!
