У наших клиентов был куплен тур с вылетом 24.09 на Мальдивы на две недели
Не буду озвучивать всю стоимость тура, скажу лишь одно: авиабилеты стоили 1 300 000 руб. на троих (бизнес-класс).
Во всех памятках было указано, что тест на 👑 нужно сдать за 72 часа до вылета!
Помимо теста, всем пассажирам, прибывающим на Мальдивы, необходимо заполнить онлайн медицинскую декларацию за 24 часа до вылета. При заполнении медицинской декларации нужно также загрузить результат ПЦР-теста.
Наступает день икс, туристы приезжаю в аэропорт со своим результатом теста и тут выясняется, что они не получили какой-то там qr-код
В итоге нашли этот злосчастный код, заполнили нужные анкеты. А в этот момент на стойке регистрации в аэропорту происходит пересменка персонала и новой смене глубоко плевать как на сам тест, так и на анкеты. Говорят туристам, что не пустят их на рейс и всё тут! Тест якобы не подходит, да и вообще сдать тест нужно было СТРОГО за 72 часа до ПРИБЫТИЯ на Мальдивы, а не за 72 часа до вылета!!
А до Мале (столицы Мальдив) лететь около 9 часов. То есть по их логике туристам нужно было ещё и сидеть время отсчитывать и тест секунда в секунду сдавать.
Куча переговоров с сотрудниками Аэрофлота, в ответ только одно: "Да нам без разницы полетите вы, или не полетите".
Уговоры и объяснения, что билеты дорогостоящие, тест-то сдан как того требуют все памятки и анкеты заполнены, никто уже и слышать не хотел.
До вылета остаётся 2 часа, туристы галопом несутся повторно сдавать экспресс-тест, результат которого будет готов в течении 75 минут
Уговоры лаборатории сделать всё максимально быстро были успешны, и вот за 20 минут до вылета туристы всё-таки попадают в самолёт.
И самое важное и саркастическое в этой ситуации, что в итоге абсолютно все, в том числе и сами мальдивцы по прилёту говорят, что тест необходимо сдать за 72 часа именно ДО ВЫЛЕТА и их первоначальный тест прекрасно подходил. Более того, на Мальдивы можно прилететь вообще без теста и сдать этот тест непосредственно в аэропорту Мале.
Абсолютно все, включая сотрудников лаборатории, вошли в положение, кроме самого Аэрофлота
Что такое клиентоориентированность "Аэрофлот" явно не знает! Для них такого слова просто не существует!
