Система автоматизации финансового учета, которая есть в любой компании, не содержит всей необходимой информации для управления активными продажами. Она бесполезна для подразделений продаж и обслуживания клиентов в области управления жизненным циклом клиента. И строить на ее основе долгосрочный клиентский сервис не представляется возможным.
Уход клиента в 99% - это вина компании и следствие отсутствия методики и инструментов управления ЖЦК.
Чем поможет CRM?
С помощью CRM компания может сегментировать свою клиентскую базу. То есть выделить похожих на друг друга клиентов и объединить их в группы (сегменты) для работы с ними как с одним виртуальным клиентом. Вы сможете увеличить конверсию и продажи за счет попадания в интересы своих клиентов (сегментов).
Клиентская база: а есть ли она у вас?
Разделяй и властвуй! Как и зачем сегментировать клиентскую базу
Далее вы сможете провести анализ "типовых" сделок и посчитать их рентабельность для различных сегментов клиентов. Часто компании теряют деньги на мелких сделках и зарабатывают только на больших продажах, окупая убыток от небольших нецелевых сделок.
Воронка продаж: как управлять продажами онлайн?
Для каждого сегмента клиентов возможно отследить образцовый жизненный цикл клиента (ЖЦК) и распространить успешные практики развития отдельных клиентов на весь сегмент и всю клиентскую базу. Таким образом, мы масштабируем лучшие технологии продаж от "звезд" на всех продавцов компании.
Что такое lifecycle? Жизненный цикл товара и жизненный цикл клиента в маркетинге