Сегодняшняя история, не будет касаться мистики и паранормальных явлений.
Хотя, в том, как деньги бесследно пропали, есть какая-то доля мистики, к сожалению, скрывающая себя внутри обычную безалаберность и сбои.
Итак, этим летом, мне понадобилась карта Почта Банка. В начале сезона все семьи с детьми получали единовременные выплаты, и мне нужно было написать заявление на ее получение.
Дело в том, что у меня не было карты, которую можно было привязать к сайту Госуслуги.
А данный банк мне подходил. Я зашла в ближайшее отделение (совмещенное с почтой) и сотрудник без колебаний выдал мне карточку. Мало того, сотрудник установил мне приложение и сам привязал мой счет к сайту для получения выплат.
На все ушло примерно пятнадцать минут.
На телефон я получила код доступа (эта информация потом пригодится).
Я заметила, что карточка не именная, но работник банка успокоил меня сказав, что мой счет ничем не отличается от всех остальных.
Замечу, что Почта Банк позиционирует себя как банк для пенсионеров и пожилых людей. В дальнейшем, это окажется важным.
Я сразу перевела на карту небольшую сумму денег, потратив ее и тем самым проверив в действии.
Меня все устроило.
В последствии, я получила две выплаты, и решила пользоваться картой Почта Банка дальше, но в сентябре случилось вот что...
Мне надо было перевести энную сумму своей подруге на счет сбербанка.
Я перевела, и с ужасом увидела то, что деньги со счета у меня исчезли. В приложении это не отобразилось. Не получила денег и моя подруга. Сумма на моем счету просто пропала и все. Никаких операций больше не было.
Я пошла в ближайшее отделение банка и там мне сказали, что такие вопросы они не решают и счетами не занимаются, и мне стоит обратится в чат приложения, или дозвонится на горячую линию банка.
Кстати, разговаривали со мной в хамоватой, манере, вычитывая меня за то, что
Цитирую:
Произвожу много ненужного шума из-за какой-то там несчастной тысячи.
Я попереписывалась с ботом в чате, поняла, что это гиблое дело и стала звонить на линию.
Настоящий, живой оператор ответил мне через полчаса, еще несколько минут ушло на то, чтобы "передать" меня тому самому специалисту, который способен решить мою проблему.
Сотрудник банка сразу же попросил меня указать код доступа, но дело в том, что данная информация уже давно почила в памяти старенького телефона.
Я сказала, что кода у меня нет, на что специалист предложил мне его восстановить.
Я указала информацию для восстановления, и на том конце трубки, меня попросили указать код из СМС.
Но дело было в том, что мне не приходили никакие короткие сообщения....
Тогда оператор горячей линии просто бросил трубку, пробурчав, что, мол, перезвоните, когда сообщение придет.
Сообщение пришло еще через час.
Еще какое-то время я опять дозванивалась до "живого человека" на линии, потом меня опять "пинали" между компетентными сотрудниками, и я попала к тому единственному человеку, который мог решить мою проблему.
Я продиктовала ему злополучный код, и сотрудник, наконец "опознав меня" рассказал, что мол бывают сбои, и пусть ваша подруга подождет пару дней, и деньги обязательно придут.
Стоило ли так долго звонить, чтобы услышать эту важную информацию?
В этот момент, я услышала звук приложения. Как оказалось, это было оповещение о переводе денег.
И не только оно. Мне пришли еще две суммы по нескольку тысяч.
Как оказалось муж, несколько дней назад, присылал мне из Москвы небольшие суммы со своего аванса.
И вот, они пришли только сейчас, после моего звонка.
И к этому банку у меня наметились следующие вопросы:
- Почему организация, которая позиционирует себя как банк для пожилых граждан, совершенно беспомощна офлайн?
Как вообще старенькая бабушка или дедушка, могут переписываться с ботом в приложении или планомерно дозваниваться до горячей линии. Даже моя мама во всем этом путается, как это делают люди постарше?
- Вот мне интересно, если бы я не позвонила бы, деньги вообще мне не пришли?
- Почему, в том момент, когда по словам работника службы поддержки приложение не работало, у меня прекрасно отобразились все покупки в той же Пятерочке и Кондитерской?
Я не знаю ответов на эти вопросы а ВЫ?
Кстати, по гугл-запросу "Почта банк, не пришли деньги" открывается очень много жалоб, похожей на мою, а значит проблема актуальна и далеко не единична.