Всем добрый день. Совсем позабыл про дзен и решил написать маленькую статью про случай на работе.
А работаю я газовиком, на фирму, по ремонту и обслуживанию горантийных газовых колонок и котлов.
Случай произошел с клиентом, который хотел отремонтировать колонку по горантии. Проблема была в том, что колонка перегревала воду.
По сути, я знал (с опытом больше 8 лет) что, если идёт перегрев воды, то не правильно настроена, отригулирована колонка и сервисный центр осуществляет только ремонт, а не настройку.
Так вот, в книжке идущая в месте с колонкой, регулировка не считается горантийным случаем и оплачивается клиентом как выезд и диагностика (хотя, регулировкой и настройкой, должна заниматься местный Горгаз, которому они платят за ТО)
Со стороны клиента, криков и споров по вопросу горантии было много, аж на 35 минут.
С криками "я подам на вас в суд" бросила трубку. Будем ждать... Хатя с уверенностью 100%, ни чего у неё не выйдет.
Работаю я по регламенту, прописанная в каждой книжке, инструкции газовой колонки.