Знаете какая самая неблагодарная работа в нашей стране? Сфера обслуживания. Чаще всего перепадает официантам и продавцам.
Наши люди почему-то думают, что обслуга ровно рабовладение. Значит, можно взять и унизить, если тебе что-то не понравилось. А отговорка на действие: клиент всегда прав! - выбешивает до глубины души. Клиент всегда нагл, борз и не воспитан .
Обычный будничный день. Обслуживаем покупателей в книжном магазине. Зашел мужчина лет пятидесяти. Покупает ручку за пятнадцать рублей, дает пятьдесят. Я отдаю ему сдачу. Он ее берет в руку и с ором: почему так долго? - швыряет мне в лицо монетки. Клиент прав? Я должна была отдать сдачу за 0 , 000001 секунды? Набрать тридцать пять рублей-это две секунды, ну ладно пять. Это долго? И так в день приходит ТЬМА!
Еще случай: пришла женщина. Искала определенную книгу, подошла к нашему продавцу за помощью. Она нашла ей нужный экземпляр и показала, где стоят все книги этого автора. Продавец свою работу выполнил. Женщина стояла возле полки около часа, выбирала, смотрела, читала. (Что запрещено по правилам магазина, мы должны были ее выпроводить,но не стали). Выбрала, наконец, оплатила и ушла.
Вернулась через неделю, ворвалась как свежий ветер в Африку с воплями: я требую уволить продавца. Аргументы:
- Не тот шрифт
- Читается тяжело
- Не та редакция
- Переводчик плохой
- Виноват продавец, она не сообщила мне этих тонкостей.
Мадам, ты час выбирала книгу, облазила их вдоль и поперек. У меня вообще сложилось мнение, что она прочла свой экземпляр и решила тупо сдать его назад. Но причем тут продавец??? Орала она около часа, в итоге старший ей клятвенно обещал уволить девочку с выговором в личное дело. Дама ушла. Естественно, никто никого не уволил.
Но самый страшный день на моей памяти выпал на первое сентября. Нас в смену двое. Один за кассой, другой в зале. Это был понедельник. По субботам к нам приходит машина с товаром. В воскресенье старший все оформляет на склад, а мы за понедельник должны выставить товар на полки.
Полный магазин народа, у меня бесконечная очередь. Наша Даша на больничном. Директор после обеда садится за кассу, я в зал расставлять товар. За то время, что я была в зале мне пятьсот раз ТЫкнули, брали бесцеремонно за руку, хватали за плечо, а в отделе с учебниками две дамы чуть не подрались за книгу, мало того, что пришлось их разнимать, так мне и же влетело: почему книг так мало! Надо учитывать кол-во покупателей!
Как будто это от меня зависит и мы единственный магазин, где продают учебники и канцелярию.
К концу дня у меня был уже нервный тик. А огрызаться начинаешь не специально, как защитная реакция.
Конечно, не все такие. И среди продавцов есть немало хабалок и любителей наживы. Давайте уважать друг друга, товарищи!
