Сегодняшний день развитых технологий дал возможность не только удаленно работать, получать образование и находить друзей в самых разных уголках мира, но и приобретать любые товары, не выходя из дома. Рейтинг самых популярных международных магазинов одежды уже долгое время с завидным успехом возглавляет Wildberries. Помимо пользователей из Российской Федерации, он регулярно обслуживает жителей Армении, Казахстана, Киргизии и республики Беларусь. На авторском сайте можно приобрести одежду, обувь, детские товары, электронику и многое другое. Однако, как быть, если товар по тем или иным причинам не оказался полезным? Как оформить возврат на платформе Wildberries?
Условия возврата товара в интернет-магазине Wildberries
К сожалению, Wildberries несмотря на четкую ориентацию на интересы потребителя, не позволяет осуществить возврат только потому, что у того имеется желание. Помимо стандартного требования об учетах срока (21 день со дня покупки), существует ряд весомых причин для возраста, установленных данным магазином:
1. Не состыковка с цветом. Потребитель получает товар цветом, несоответствующий заявленным при покупке.
2. Ошибка с фасоном и/или размером. Полученный товар имеет отличную от указанного на сайте фасона и/или размера (в том числе, длину).
3. Наличие какого-либо дефекта (растяжки, дырки, отсутствие пуговиц, молний на одежде, царапины и трещины на бытовых приборах и т.д.).
4. Недостаток комплектации. Касается товаров, состоящих из несколько частей. Например, соковыжималка или набор колонок для компьютера.
5. Неоправданный гарантийный срок. Стандарт его в магазине Wildberries насчитывает два года. В случае, если эксплуатация приобретенного товара становится невозможной ранее, чем истекло положенное время, товар подлежит возврату.
Оформление заявки на осуществление возврата
В магазине Wildberries для рассмотрения поступивших заявок существует комиссия, цель которой отклонить или подтвердить возврат приобретенного ранее товара. Оформление заявок пользователем происходит в режиме онлайн на главной странице сайта Wildberries в окнах «Возврат товара при получении» или «Возврат товара после оплаты по браку». В высветившемся окне необходимо указать «Создать заявку» и заполнить все свободные строчки информацией. Последняя предполагает фотографию товара и комментарий пользователя о причинах его неудовлетворения покупкой. Как только заявка оформлена, в личном кабинете пользователя у графы о товаре появится указание «Возврат».
Стоит учитывать, что комиссия может отклонить заявку, в следующих ситуациях:
1. Если любая из прикрепленных фотографий превышает размер 2 Мб.
2. Если формат фотографий отличается от PNG и JPEG.
3. Если отправленные фотографии не отображают проблему, указанную в комментарии к ним.
4. Если на прикрепленных фотографиях отсутствует маркировка интернет-магазина Wildberries.
5. Если для определенного класса товаров (в частности, «Красота») отсутствуют фотографии с датами изготовления и номером партии.
Отправленная заявка состоит на рассмотрении в течении 3-х дней. В случае одобрения возраста денежные средства поступят или на баланс на сайте, или на банковскую карту не позднее 3-х рабочих дней после одобрения.
Осуществление возврата товара лично покупателем
Помимо стандартного возврата через почту или курьерскую службу, у магазина Wildberriesсуществуют пункты самовывоза почти в каждом городе РФ. С их размещением можно ознакомиться на сайте магазина в графе «Список» и «На карте». Для личного возврата товара с потребителя потребуют документ, подтверждающий его личность. Впрочем, из-за карантинной ситуации в мире на сегодняшний день возврат товаров реализуется исключительно онлайн, а покупка – за 100% предоплату.
А Вы пользовались услугами магазина Wildberries?