При задержке рейса авиакомпания должна предложить один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации:
- Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 ч ночью и от 8 ч днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже предоставляет бесплатно.
- При задержке более 6 ч днём и 8 ч ночью вам обязаны предоставить горячее питание.
- В Европе бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.
Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу.
В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.
Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой - это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.
Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату.
Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный.
Это не распространяется на случай, если билетов было два, даже одной авиакомпании.
В наше время эти правила придерживаются далеко не все авиакомпании, но в таких случаях не стоит унывать. Не предоставили гостиницу, еду и трансфер - обидно, конечно, однако знайте, закон на вашей стороне.
Используйте собственные средства и в дальнейшем требуйте от авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после перелета.
И еще одна неприятность, которая может с вами случиться - отказ в перелёте по причине овербукинга. Это происходит, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт.
Что делать в случае овербукинга или отмены рейса?
- Попросите представителя авиакомпании поставить штамп о задержке/отмене рейса на посадочный талон. Сфотографируйте табло и сделайте скриншот с официального сайта авиакомпании. Подать заявление на возврат можно прямо в аэропорту в представительстве компании. Главное, не позднее, чем через полгода со дня происшествия. К заявлению на возврат средств с указанием причины приложите копию билета и посадочного талона со штампом. По закону “Воздушный кодекс РФ, ст. 127.1 «Срок рассмотрения претензии» у перевозчика есть 30 дней, чтобы отреагировать на жалобу.
- Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне. Во время ожидания вы можете бесплатно использовать положенные услуги согласно Приказа Минтранса России N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил».
Перевозчик не несёт ответственности за задержку/отмену рейса в случае стихийных бедствий, эпидемий, забастовок и др. обстоятельств непреодолимой силы.
Если компания не может это доказать, рассчитывайте на:
- Возмещение убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, из-за задержки вы не попали на мероприятие. Сохраняйте чеки, билеты, документы, чтобы доказать это.
Спасибо, что дочитали статью до конца.
Ставьте "палец вверх", если вам было интересно♥️
И подписывайтесь на мой канал, если хотите быть в курсе новостей из мира авиации и узнать больше о профессии бортпроводника!