Как часто, придя в банк, чтобы открыть или переоформить вклад, а в результате клиент становится обладателем полиса инвестиционного или накопительного страхования жизни. Сотрудник банка убедил клиента, что это тот же вклад, только выгоднее. О том, что был открыт не вклад, а другой продукт, клиент узнала спустя полгода, когда решил досрочно забрать деньги. В банке клиенту сообщили, что обращаться нужно в страховую компанию. Там выясняется, что клиент не только ничего не заработала, но и получит назад меньше, чем внес. Это типичный пример мисселинга.
Мисселинг – это ситуация, при которой клиента сознательно вводят в заблуждение и продают не тот продукт или услугу, за которыми он пришёл.
Центральный Банк России анализируя поступившие ему в первом полугодии жалобы выявил следующие виды мисселинга, т.е. преднамеренное искажение информации об услуге и введение покупателя в заблуждение относительно необходимости ее приобретения, с которыми потребители чаще всего сталкиваются в офисах банков (см. диаграмму).
Несмотря на то, что Банк России требует от банков обеспечить информирование клиентов в краткой и доступной форме о продукте, его составных частях, сопутствующих расходах, связанных с ним рисках, сроках действия и условиях расторжения, сотрудники банка не договаривают или замалчивают всю суть продукта. Банки изобретают все более хитрые схемы. Теперь они предлагают комбинированные продукты (например, вклад в банке + продукт инвестиционного финансового посредника (брокера, доверительного управляющего, управляющей компании инвестиционных фондов и т.д.) клиентские менеджеры позиционируют комбинированный продукт как банковский, не разъясняя клиентам особенности и условия его составных частей.
Что делать? Внимательно изучайте продукт банка, который вы хотите приобрести, обращайте внимание с кем заключается договор: с банком или страховой компанией. Помните, что сотрудник банка может выступать агентом страховой компании даже находясь на рабочем месте в банке.
Если вы или ваши родные стали жертвой – жалуйтесь в Банк России. Жалоба должна быть подробной, с описанием ситуации, даты, конкретных лиц. Наличие аудио и видеозаписи вашего общения с менеджером пригодится в этом случае. С помощью современных телефонов сделать запись несложно, но обязательно нужно предупредить об этом специалиста, с которым вы общаетесь. Еще можно обратиться в Роспотребнадзор, так как нарушены права потребителей.
