Как войти в личное пространство клиента и стать частью жизни вашей целевой аудитории
Про контентный маркетинг и пользу для клиента я говорю в других публикациях.
Сейчас я скажу про самую важную тенденцию рекламы даже не последнего десятилетия и даже не последних пяти лет. Прямо сейчас происходит переворот в рекламе.
На западе он идёт уже какое-то время, мы немного отстаём, как обычно.
Ваша стратегия продвижения никогда не будет работать, если вы этого не понимаете:
СОВРЕМЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК ХОЧЕТ РАЗВЛЕКАТЬСЯ.
Он хочет получать удовольствие. Его базовые потребности удовлетворены, и он хочет того, что выше первого уровня пирамиды Маслоу.
Это прекрасно показал COVID, когда акции Нетфликс за месяц взлетели в 3 раза.
Дальше эта тенденция будет усиливаться. Не станем углубляться здесь в причины этого.
Важно, что крупные бренды понимают - сейчас всё общение с клиентом должно строиться так, чтобы клиент получал удовольствие.
Способов получения удовольствия много. Главное - это чувственные удовольствия (вкус еды, секс, красивый пейзаж, приятная музыка).
Но есть и другие виды удовольствия, не связанные с этими, а связанные с РАЗВЛЕЧЕНИЯМИ.
Развлечение - это то, чем человек заполняет свой досуг.
Как стать для клиента развлечением и способом заполнить досуг
В маркетинговой стратегии обычно учитываются следующие способы развлекаться:
- Юмор (ржака)
- Мемы
- Ситуативность (хайп)
- Общение с единомышленниками
- Хейт (“пригорело”)
- Сексуальные образы
- Любопытство
- Хвастовство
Если вы продаёте подписку на кинофильмы, то вам с этим всё понятно. Но как стать развлечением для клиента, если ваша сфера - общепит, клининговые услуги, доставка и т. д.?
А таким развлечением вы просто обязаны стать!
Это ОЧЕНЬ важно, если у вас нет особенного конкурентного преимущества.
Но даже если вы в себе уверены, это всё равно важно. У современного человека слишком большой выбор, чтобы выбирать скучную компанию. Он выберет тех, кого он знает. Тех, с кем связаны какие-то позитивные эмоции...
На самом деле, это не новейшее открытие. Ещё в начале 90-х у компании Polaroid, которая была самым крупным производителем фотоаппаратов, появились простые “мыльницы”, которые стоили дешевле, а снимки оказывались более качественными. Конкурентное преимущество Polaroid - мгновенные снимки - потеряло актуальность. Тогда одно агентство предложило компании решение - нужно сделать упор на развлекательной функции! Когда у кого-то появляется в руках Polaroid, люди начинают интересоваться, шутят, смеются, передают устройство друг другу. Реализуется развлекательная функция “ОБЩЕНИЕ”.
Привлекаем внимание в соцсетях
Сейчас самый главный канал коммуникации для развлечения - социальные сети. Там и нужно выстраивать общение с аудиторией.
Социальные сети можно покорить только контентом.
Таким, который люди будут цитировать, обсуждать, хейтить, репостить.
Не нужно думать, что для того чтобы зажечь эмоции аудитории, вы должны быть крупной сетью, такой, как, например, “Бургер Кинг”, который регулярно хайпует:
У небольших локальных компаний тоже отлично получается выстроить активную коммуникацию с пользователями соцсетей:
Скандальная реклама, которая якобы “задевает” чьи-то чувства, - это отдельная и большая тема. Не стоит слишком верить в силу задетых чувств - люди развлекаются, получают удовольствие, выражая своё мнение под такими постами. Они сбрасывают негатив, самовыражаются, находят единомышленников. Вот пример того, как соцсети заведения общепита, куда (в отличие от “атмосферных” баров и кофеен) приходят именно ПОЕСТЬ, стали, тем не менее, площадкой для развлечения и досуга. Обратите внимание на то, как бренд активно и человечно общается с комментаторами, спокойно принимает критику и в то же время не лебезит перед потенциальным клиентом.
Итак, контент, контент и ещё раз контент - вот что должно быть девизом каждого современного маркетолога. Полезный контент важен, но усиливается и роль контента развлекательного, и в дальнейшем этот процесс будет продолжаться. Хорошее УТП и грамотный директ-маркетинг могут быть значительно усилены за счёт смешных, провокационных, ребусных, меметичных и других картинок, постов и слоганов.
Если у вас ещё нет криэйтора, который всё это придумывает, - самое время его найти =)