Вы обратились в Службу поддержки, но вам не помогли:
- не сказали сроки доставки, потому что этот вопрос лежит на стороне службы доставки
- не сообщили, когда исправят проблему, с которой вы столкнулись в сервисе
- не дают номер курьера, который в очередной раз задерживается
- не могут за вас настроить онлайн-инструмент
- говорят непонятными для вас словами
- и т.д.
Кто -то из вас спокойно воспринимает подобные ситуации, потому что понимает специфику работы поддержки.
А кем-то овладевает ярость, ведь "долбанная поддержка" не может решить вашу проблему (да еще и "в очередной раз")! Вы начинаете ругать специалиста поддержки, высказывать ему своё недовольство в эмоциональной форме, а иногда - угрожать.
Всё просто: прислушайтесь к поддержке. Скорее всего ваш вопрос действительно не так просто решить прямо сейчас. Тут может быть множество причин - и некомпетенция сотрудника, и особенности работы сервиса, и просто невозможность выполнения просьбы и т.д..
Постарайтесь внимательно выслушать сотрудника поддержки. Если вопрос не получается решить срочно, то попросите перезвонить вам позднее или составить письменную заявку и отправить вам на электронную почту ответ.
Если вы понимаете, что попали на некомпетентного сотрудника, не тратьте время и нервы на нравоучения, а попробуйте обратиться в поддержку позднее - так есть вероятность попасть на более квалифицированного специалиста.
Сотрудник поддержки не виноват
Зачастую вашу боль вызывает особенность работы сервиса, но вы выливаете весь негатив на конкретного сотрудника поддержки. И некоторые особенности таковы, что помощь специалиста поддержки просто невозможна. Он искренне хочет вам помочь, но это совсем не в его силах.
В последнее время, когда я недоволен сервисом, я звоню/пишу в поддержку (а куда же еще?). И часто я понимаю, что специалисты поддержки делают все от них возможное. Я на эмоциях выливаю все, что думаю о сервисе, но в конце обязательно извиняюсь перед сотрудником поддержки, потому что он не виноват (а виноват сервис) и обязательно благодарю за работу.
Такой подход мотивирует поддержку работать лучше, они понимают, что сделали все возможное, и помогли на столько, на сколько смогли.
Такие дела.
