Был у меня как-то давно муж. Вполне себе мирный и интеллигентный. Как говорится, положительный во всех отношениях.
Вот только среди его особенностей была одна странность, которую я заметила не сразу, и потом самонадеянно пыталась как-то выправить.
Странность была такой - если вдруг, в любом месте, ему не нравилось обслуживание, или просто стоимость предлагаемых товаров и услуг, человек начинал скандалить. Причем ядовито и изощренно поливая грязью самых безответных.
Например, кассиршу, пробивающую #продукты у которых маркировка не соответствует ценнику.
Или девочку в торговом зале, если приглянувшееся ему пальто оказывалось дороже бюджета.
Когда я начинала тормозить разгорающийся скандал, предлагала идти орать по назначению – скажем, к старшему менеджеру, хозяину магазина и т.д. К тем, кто устанавливает правила, #цены , скидки, в ответ получала :
- она является представителем магазина, и несет всю полноту ответственности.
Не хочет, что бы на нее орали, пусть идет к руководству сама, и требует, устранения недостатков, которые раздражают клиента.
Не хочет, что бы на нее орали - пусть идет работать в другое место.
Не хочет, что бы орали - пусть сама исправляет недочеты.
То, что продавец не устанавливает цены, график работы магазина, регламент - его уже не интересовало.
При общении с сотрудниками сервисных служб или колл -центров, башню срывало еще больше. Обороты становились цветистее, тон -резче, голос громче.
То, что сотрудники ему отвечают по скрипту, выводило из себя максимально. Иногда мне казалось, что задачей было не только, и не столько решить проблему, сколько заставить сотрудника сказать то, что ему говорить не полагается. Разозлить, вывести на слезы, на эмоции, на что угодно. Такой вот вид развлечения.
Иногда это приносило определенные плоды - маленькую скидку, ускорение сроков работы, какие-то небольшие уступки. Бывший пыжился, и гордо рассказывал, что если качественно поорать, то "вот эти все" забегают, и наконец-то "выполнят свою работу".
Ни он, ни другие любители "повоспитывать низший персонал", ни разу не задумались, что ни один "хозяин бизнеса" при этом ни разу не пострадал. Ваша микро-скидка будет вынута из кармана сотрудницы, на которую вы орете. На нее же еще и штраф наложат. Так что те, кто устанавливает цены и правила, в любом случае будут в выигрыше.
Если вы заставите сказать что-то не по скрипту, если заставите расплакаться или сорваться - то скорее всего сотрудницу уволят. Одним днем. Без выходного пособия.
И опять же, тот, чьи условия вам не нравятся - не пострадает. А человек останется без работы.
так что, когда вам рассказывают страшилки о подлых официантах, мерзких сотрудниках колл-центров, вороватых приемщиках и зарвавшихся продавщицах.
Просто прикиньте, сколько людей уже наорали за день на этого сотрудника.
Просто потому что могут.
Потому что "покупатель всегда прав", даже если ни разу не прав.
Потому что "Хозяин всегда прав", даже если #работа по 14 часов, на ногах, без оформления, и со штрафами, которые могут съесть половину и без того крохотной зарплаты.
Потому что "не нравится - увольняйся, никто не заставляет", даже если в городе тотальная #безработица, вакансий в десятки раз меньше, чем соискателей, а дети, коммуналка, здоровье, еда, ипотека - ждать не будут...