У многих фармацевтов и провизоров наверняка были неприятные ситуации, когда обслуживать покупателя не хотелось. Причиной могло стать неадекватное поведение, грубость, агрессия и т.п. Но возможно ли отказать на законных основаниях?
Отношение работника аптеки и посетителя при приобретении товара регулируется статьей 426 Гражданского кодекса РФ.
Давайте рассмотрим несколько ситуаций, которые наиболее часто происходят с нами во время работы в аптеке.
Посетитель требует продать ему рецептурный препарат, но не имеет рецепта
Ссылается на ту самую статью 426 Гражданского кодекса РФ, согласно которой фармацевт не имеет права не отпустить препарат, если он есть в наличии. Этот случай - исключение из правила. Фармацевт имеет полное право отказать, ссылаясь на Приказ МЗ РФ от 11 июля 2017 г. № 403н.
Можно ли отказать в обслуживании, если нет сдачи с крупной купюры?
Представьте, что вы только открыли аптеку, а к вам пришел покупатель с 5000 тысячами и просит вас продать ему аскорбинку за 30 рублей. А сдачи в кассе нет. Сразу скажу, что отказать ему на основе этого мы не можем. В соответствии с пунктом 3.8.1. «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 г. № 104, индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязаны обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями. Поэтому наша задача - донести до руководителя, что такая проблема существует и попросить его решить её.
Как быть с неадекватными и агрессивными посетителями?
Если в аптеку пришел неадекватный покупатель, который кричит на вас и угрожает расправой, советую вызывать охрану или полицию. Если есть возможность - снять угрозы на телефон или диктофон. В этом случае вы будете не обязаны обслуживать агрессора.
Коллеги, а какие ситуации чаще всего случаются у вас? Напишите, пожалуйста, в комментариях, а мы постараемся дать совет!
Очень надеемся, что наша статья была вам полезна! Не забудьте поставить лайк, подписаться на наш канал “Фармзнание/ НМО” и нажать на колокольчик, чтобы не пропустить новый материал. Спасибо за то, что вы с нами!