Подвели итоги 9 месяцев работы в 2020 году
Смогли доставить 92% заказов, что были оформлены на сайте
Чего-то не было в наличии, кого-то не устроили сроки ожидания, кто-то просто не выкупил заказ.
Но 2.3% заказов мы не выполнили, потому что накосячили с доставкой и обработкой заказов. Где-то невовремя позвонили, перепутали линзы, задержали доставку, потерялась пересылка и т. п.
Какие у нас оправдания? Выбирайте:
а) Все мы люди, все ошибаемся.
б) Не ошибается тот, кто ничего не делает.
в) Понять и пррростить (с)
г) Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, надеемся, что Вы снова выберете нас и мы не повторим своих ошибок.Тошнит от такой безучастности, не правда ли?
Правильный ответ — никаких у нас нет оправданий. Мы сорвали сроки поставки заказа, покупатель остался без необходимых линз. К чему слова, нужны действия. Мы отвратительно сработали по заказу, значит, всё надо исправить. И мы можем это сделать!
Мы умеем доставлять линзы на такси, на самолете, на Сапсане, силами наших друзей и товарищей в разных городах. Мы умеем перебрасывать контактные линзы из Калининграда в Хабаровск и из Мурманска в Сочи в считанные дни.
Мы знаем, где найти любую контактную линзу и как быстро её к вам привезти.
Если мы такие крутые, то почему же не выполнили свои обязательства?
Потому что система дала сбой, и сейчас мы работаем над его устранением. Точно можем сказать, что все технические ошибки и недоработки в организации процесса не повторяются. Они новые, либо практически от нас не зависят.
Мы видим ваш заказ через 2 минуты после его оформления, информация по нему готова через 15-30 минут, но мы всё ещё не позвонили. Увы, это просто живая очередь. Мы обрабатываем заказы по очереди, где самый ранний — самый первый, без ориентации на стоимость заказа.
Не хватает терпения ждать наш звонок — напишите нам любым удобным способом, ваш заказ получит приоритет при обработке.
- Вы не услышите от нас рафинированных «Мы приносим свои извинения...», которыми вы накормлены от всех вокруг.
- Вы услышите от нас «Мы можем ещё исправить эту ситуацию?»
Чуть больше 2% наших ошибок — вроде бы и немного, но за каждой ошибкой находятся чьи-то порушенные планы, и мы это хорошо понимаем. Поэтому мы очень стараемся исправлять свои недочёты и каждый день шлифуем все процессы обработки и доставки заказов.
Помогите нам становиться лучше, не замалчивайте проблему, сообщайте о ней, и мы сделаем всё возможное для её решения!