Требования и предпочтения покупателей меняются более чем по очевидной схеме в сторону бесконтактной доставки, но в целом есть несколько моментов которые могли бы быть интересными.
Главное негодование покупателей заключается в отсутствии узких интервалов времени доставки (приходится ожидать курьера весь день) и не запланированный перенос даты или времени доставки в последний момент (речь не об опоздании курьера, а о переносе сроков курьерской компанией или магазином).
Вся статья по ссылке
1. 40% опрошенных отказываются от покупки только из-за неудобной доставки.
Неудобное расположение пункта выдачи заказов (нужно ехать на другой конец города, в другой район, или пункт просто не по пути). Удобное расположение пункта выдачи или постамата рядом с домом, по пути с работы, прямо в магазине является обязательным требованием покупателей.
2. 15% покупателей причиной отказов назвали слишком долгую доставку, требующую ожидания.
Заказ не был доставлен в срок, а являлось критичным моментом, т.к. он был нужен к определенной дате. 30% покупателей ссылаются на большие очереди в почтовых отделениях и их неудобный график работы.
Логично, что меньше всего жалоб на постаматы - здесь 91% доставок прошли без затруднений.
3. Большие очереди в пунктах выдачи или отделениях почты так же являются одним из определяющих критериев выбора способа доставки.
Сеть постаматов TelePort всем интернет-магазинам предлагает бесплатный тест-драйв постаматов 30 дней независимо от объема отправляемых посылок по Москве и Санкт-Петербургу.
Самостоятельная передача интернет-заказов в постаматы для бесконтактной доставки, любой ближайший постамат для передачи интернет-покупок вашим покупателям, быстрый запуск доставки без сложных настроек и дополнительных затрат уже на следующий день. Подробнее