Когда дело касается любой коммуникации, я никогда бы не подумала, что самая ценная книга, которую я когда-либо прочитала, будет написана полицейским.
Но покойный Джордж Дж. Томпсон был не просто полицейским. До прихода в армию мастер боевых искусств, обладатель черного пояса по дзюдо и тхэквондо, преподавал английский язык в средней школе и университете, а после - и вовсе получил докторскую степень в Принстоне по риторике и убеждению. Его книга "Словесное дзюдо" стала его самой известной работой , хотя изначально наставления Джорджа предназначались для того, чтобы вооружить полицейских более эффективными словами для деэскалации потенциально опасных ситуаций без применения физической силы.
На протяжении всей книги автор дает множество советов о том, что сказать, чтобы смягчить самые "горячие" ситуации. Не менее важны и рекомендации, которые вы можете начать выполнять немедленно, чтобы улучшить отношения с окружающими.
Но сегодня я поделюсь 5 фразами, которые не приведут ваш диалог ни к чему хорошему:
1. «Иди сюда!»
Представьте, что вы сидите за своим рабочим столом, а ваш босс кричит вам: «Иди сюда!» прямо перед вашими коллегами.
Если вы хоть немного похожи на меня, то как бы высоко вы ни задирали нос, прежде чем услышать эти слова, после - вы будете чувствовать себя довольно низко.
Приказав кому-то подойти к вам, вы можете почувствовать, что обладаете властью. Но когда дело доходит до того, чтобы люди уважали вас, фразы вроде «Иди сюда» имеют противоположный эффект. Даже дети не хотят, чтобы с ними разговаривали, как с детьми.
Когда большинство людей слышит фразу «Иди сюда», их первая мысль - "Не делать этого!" или "Развернуться и бежать"!", так как подсознательно эти слова сигнализируют о каких-либо неприятностях.
Помните об этом в следующий раз, когда вам захочется сказать: «Иди сюда!» кому бы-то ни было. Сказать спокойным голосом: «Зайди ко мне, пожалуйста» или спросить: «Мы можем поговорить?» намного эффективнее, поскольку дает людям свободу принимать собственные решения. И если люди чего-то хотят, это их выбор действовать по собственной воле.
2. «Успокойся!»
Независимо от того, сколько раз я напоминаю себе о том, что нужно навсегда забыть слово «Успокойся», нет-нет да и да оно проскальзывает в моей речи раз от раза.
Особенно актуально это явление, когда нянчишься с детьми сестры, в разгар ссоры с молодым человеком или по весне, когда у кошки начинается гормональный выброс.
Но несмотря на то, что эту фразу сложно проглотить, в наших с вами интересах поработать, чтобы избавиться от этой привычки. По словам Джорджа, вместо того, чтобы помочь нам достичь желаемого результата - заставить кого-то замедлить свой ход, фраза «Успокойся» заставляет людей чувствовать, что вы критикуете их поведение, и предполагает, что причины для их расстройства не обоснованы.
В следующий раз, когда вы почувствуете желание сказать: «Успокойтесь» детям, мужу или кому-либо еще, попробуйте вместо этого сказать: «Все будет хорошо. Давай поговорим. Что случилось?» Или просто: «Что случилось?». Эти фразы не только намного мягче, но и служат сигналом о том, что вы хотите лучше понять, через что проходит человек, с которым вы разговариваете, и открыты для обсуждения.
3. «Я не собираюсь больше это повторять».
По словам автора, эта фраза не только заставляет людей чувствовать угрозу, но и особенно бесполезна. Потому что это почти всегда ложь, поскольку большинству людей всё же приходится повторяться в своих аргументах.
Когда дело касается общения в напряженных ситуациях, повторение показывает слабость. В зависимости от ситуации иногда нам приходится подчеркивать свои слова. Вместо того, чтобы сказать: «Я не собираюсь больше это повторять», ответьте спокойным голосом: «Очень важно, чтобы вы поняли меня и мою позицию. Поэтому попрошу вас внимательно следить за тем, что я собираюсь вам сказать». Эта фраза тоже довольно-таки сильная, но уже не угрожающая.
4. «В чем проблема?»
У вас когда-нибудь был продуктивный, цивилизованный разговор после того, как кто-то сказал: «В чем проблема?»? Вряд ли.
Действует основное правило - если вам не нравится слышать в свой адрес неприятные фразы, не говорите их другим людям. Очевидная проблема с фразами типа «В чем проблема?», они немедленно перекладывают проблему на человека, который нуждается в помощи. Никто не любит признавать, что у нас есть проблема. Это заставляет нас чувствовать себя беспомощными. Поэтому вместо того, чтобы сказать «В чем проблема?», спросите: «Что случилось?». Или просто: «Я могу чем-то помочь?»
5. «Почему бы тебе не вести себя нормально?»
Становились ли вы когда-нибудь вдруг более разумным, когда кто-то велел вам вести себя нормально? Если вы чем-то похожи на меня, ваш ответ - твердое «НЕТ».
Как и призыв «Успокойся», вопрос «Почему бы тебе не вести себя нормально?» подразумевает, что кто-то действует неправильно, что в свою очередь только подливает масла в уже горячий огонь.
Вместо того, чтобы ваши слова немедленно заставляли людей защищаться, автор предлагает сначала выбрать слова утешения, а затем перефразировать, в чем заключается проблема человека, стоящего перед вами. По словам Джорджа, фразы «Мне кажется или дело в том, что у тебя неприятности на работе?» или «Ты расстроилась из-за того, что мы не пошли в кино, ведь так?» - на вес золота. Этот переключатель не только дает понять человеку, что вы стремитесь его услышать и понять. Но и дает ему возможность прояснить свою позицию, чтобы обнажить истинную суть проблем.
Наши слова обладают силой, как хорошей, так и плохой. И, если вы хотите улучшить свои отношения с окружающими людьми, то старайтесь никогда не употреблять вышеперечисленные фразы.
Если статья оказалась вам интересной или даже полезной, подписывайтесь на канал, ставьте лайки и следите ща обновлениями.