Дуся лазила по Инстаграмму и увидела кроссовки мечты. Это те, в которых она во сне по радуге бегала. Надо брать!
Оплатила заказ, ждет доставку. Неделю ждет, две. Магазин отписался, что отправили, но номер заказа не отдают: то потеряли, то завтра. Прошел месяц, кроссовки мечты так и не пришли.
Дуся написала претензию в магазин, чтобы вернули деньги. А ей сказали, что она лохушка и никто ей ничего не перечислит.
Но Дуся-то мой канал читает, поэтому знает о возвратном платеже.
Возвратный платеж или чарджбэк – это процедура отмены платежа, если он проведен через карту или банковский счет. При оплате наличными данная услуга недоступна.
В этой схеме участвуют ваш банк, платежная система вашей карты (Visa, MasterCard, МИР), банк и платежная система мошенника.
Что нужно сделать:
1. Попробуйте решить проблему с магазином самостоятельно. Иначе банк откажет в услуге. Зачем ему копаться в ваших проблемах, если вы даже не попробовали их решить? На руках должна быть хотя бы переписка с магазином. Но можно предоставить договор и другие доказательства недобросовестной сделки. Вооружитесь всем, чем можно.
2. Обратитесь в ваш банк и напишите заявление на возврат платежа. В нашем законодательстве не прописана данная услуга, банки ее оказывают на основе правил в платежных системах. Есть лимит на количество возвратных платежей, поэтому могут затянуть с расследованием или отказать. Но стоит попробовать.
3. Банк и платежная система проведут расследование по вашему случаю. Срок – примерно до 4 месяцев, его устанавливает платежная система. Если будет доказан факт мошенничества, то средства на счете обманщика спишут автоматически в вашу пользу.
4. Возвращать платеж имеет смысл при большой сумме и если прошло не более 540 дней с момента транзакции.
В России мало людей знают о такой возможности, но она есть. Этим нужно пользоваться.