⠀
Правила из моей личной практики👇🏻
1. Не переходите на общение на «ты» без согласования с клиентом.
Это может показывать Ваше не уважение к заказчику. Если вы заранее договорились, что общение в формате на ты, то можете спокойно так и вести общение. Но! Без согласования - никогда!
⠀
2. Не ведите себя эмоционально, даже если произошёл конфликт.
Это может чувствоваться особенно в переписке, так как тон не всегда понятен собеседнику и может казаться хуже, чем есть на самом деле. Старайтесь держать себя в руках, писать сообщения спокойного характера, пытайтесь сгладить ситуацию. А как успокоитесь, предложите звонок, чтобы обсудить все и придти к решению конфликта.
Вы первые должны идти на встречу клиенту так как для вас главное - удержание.
⠀
3. Не пишите сообщения в нерабочие (неустановленные) с клиентом часы.
Это может вызывать раздражение, так как человек может заниматься другими делами или пытается переключится от работы. Старайтесь все рабочие дела согласовывать в рабочие часы или переносить на следующий день.
⠀
4. Не отмечайте клиента в каждом сообщении активной ссылкой (через @ в диалоге).
Когда вы отмечаете что происходит? Если у человека закрыт мессенджер или звук в чате, он все равно увидит ваше сообщение.
Иногда люди специально выключают звук, чтобы не отвлекаться и заняться каким-то делом, а ваши постоянные отметки будут надоедать и иметь раздражающий характер.
Оптимально отмечать в чате (при условии что вам вообще не отвечают) 3 раза в день.
⠀
5. Не додумывайте за клиента, лучше переспросите.
Часто бывает, особенно в переписке, что кто-то что-то недопонял и стесняется или считает лишним переспросить. Так вот - лучше спросите ещё 2 раза и слелайте так как нужно, чем вы додумаете сделаете не то и вам придётся переделывать, ещё и у клиента это может вызвать негатив.
Да возможно и ваши уточняющиеся вопросы могут надоесть, но лучше так чем делать двойную работу.
⠀
6. Установите личные границы.
Вы такой же человек, как и ваш клиент. Вам также необходима работа и отдых. Поэтому не стесняйтесь говорить о ваших рабочих часах и графике.
Если вы отдыхаете по выходных так и напишите.
Когда вы научитесь грамотно строить общение с клиентам, то увидите на сколько удобно, комфортно, оперативно будут решаться задачи и выполнятся работа. Удачи вам!