Меня зовут Артем Кабышев я директор двух предприятий в сфере легкой промышленности. В одном мы производим женскую одежду, а во втором продаем ткани оптом.
Сегодня я расскажу, как мы внедряем у себя японскую систему бережливого производства и управления бизнес-процессами в офисе.
Для того, чтобы сотрудникам было максимально комфортно в течении рабочего дня мы пользуемся основным принципом японской системы управления Кайдзен, это когда инициатива идет снизу, а не навязывается руководством сверху. Все наши сотрудники постоянно предлагают улучшения для совершенствования бизнес-процессов. А мы, как руководители внимательно к этому относимся и внедряем по принципу: Срочные и важные, Важные, но не срочные.
Наиболее ярко иллюстрирующими изменениями у нас были такие, как:
1. Переезд из старого офиса в новый и современный. Это самое дорогое для нас изменение. В течении года мы получали пожелания сотрудников о том, что клиентам не удобно приезжать в промзону, где был старый офис. само здание внутри и снаружи было обветшалым и сотрудников это угнетало. В результате мы приняли решение переехать в центр города. арендная плата увеличилась для нас в 2 раза, плюс затраты на оборудование нового пространства. А в результате мы получили довольных сотрудников. Так как они получили дополнительную лояльность от клиентов, ведь приезжать в центр города стало удобнее и офис стал комфортнее и светлее.
2. Оборудование офиса полноценной кухней. Для нас очень важен комфорт сотрудников, т.к. на работе они проводят большую часть своей жизни и тут мы не экономим. Кухня оборудована холодильником, кофе машиной, микроволновкой и всеми атрибутами домашнего быта.
3. Ежегодная замена офисного оборудования. У нас постоянно добавляются новые каналы продаж такие как дропшиперские агрегаторы, маркетплейсы, социальные сети и т.п., поэтому наши сотрудники испытывают дефицит ресурсов офисного оборудования. Приходится обрабатывать большие массивы данных, которые у нас все в облаке находятся- это CRM, 1С и спец. бухгалтерские программы, связанные с электронным документооборотом. Тут мы принципиально не экономим и приобретаем дорогое оборудование с большим ресурсом.
Эффект от таких мероприятий по системе кайдзен колоссальный. Во-первых, когда мы идем от инициативы снизу, мы максимально вовлекаем сотрудников в управленческие процессы и это пресекает текучку кадров на корню, т.к. сотрудник чувствует ответственность за свои действия и находится в фарватере генеральной линии развития предприятия. Во-вторых, заботливое отношение руководства к сотрудникам делает отношения семейным и не такими формальными.
Клиенты чувствуют это и воспринимают нас как сплоченный коллектив, как команду или семью. И это очень хорошо влияет на повторные продажи. Люди верят нам.
