Процесс управления интернет-магазином начать легко, но его можно завершить также быстро. Некоторые электронные бизнес-проекты приносят огромную прибыль, другие терпят провалы чаще всего из-за низких продаж. Каких ошибок следует избегать, чтобы не оказаться в числе оставшихся позади?
Слишком длинный путь покупки
От момента, когда потенциальный клиент видит предложение о покупке до завершения сделки, пользователь магазина должен находится на минимальном расстоянии. Каждый последующий этап должен плавно приводить к конверсии, чтобы свести к минимуму риск отказа от покупки. Таким образом, передвижение по интернет-магазину должно быть интуитивно понятным, и пользователь не должен отвлекаться на слишком много элементов. Многочисленные всплывающие окна, слишком длинные формы для заполнения, дополнительные баннеры — все это отвлекает внимание покупателя, раздражает и негативно сказывается на впечатлениях от совершения покупок.
Стоит ли рассматривать вопрос о том, должны ли всплывающие окна появляться сразу после открытия формы заказа? А может быть, лучше определить другие моменты его появления на сайте? Или подумать о том, нужно ли спрашивать клиента о его поле или дате рождения в бланке заказа?
Игнорирование впечатлений пользователей
Интернет предприниматели часто забывают о важности предоставления пользователям хорошего обслуживания на каждом этапе процесса покупки. А на позитивное ощущение пользователей влияют многие элементы — от внешнего вида сайта, его информационной архитектуры, разборчивости и интуитивно понятной навигации, до содержащегося в нем контента. Магазин должен быть удобным, интуитивно понятным в использовании и отображаться на любом устройстве.
Плохо оформленные карточки товаров
Пользователь интернет-магазина не может потрогать, примерить, понюхать или попробовать выбранный продукт. Поэтому решение о покупке принимается исключительно на основании того, что он видит на экране своего устройства. Он не хочет выбирать продукт, о котором не может ничего узнать. Устаревшее содержание также обескураживает. Поэтому подготовка актуальной, подробной информации о продукте имеет решающее значение. Привлекательные описания, технические характеристики, хорошее качество фотографий и даже видео не только способствуют покупкам, но и уменьшают количество возвратов.
Не очень удобно для клиентов
Руководствуясь собственным удобством, а не желанием оправдать ожидания клиентов, безусловно, не обеспечит популярность интернет-магазина. Клиенты ожидают широкий выбор способов оплаты и доставки. Сужение доступных вариантов до абсолютного минимума не является хорошей стратегией.
Кроме того, введение дополнительных возможностей, таких как отправка подарка, также может быть выгодным для магазина.
Отсутствие поддержки клиентов
Часто пользователям интернет-магазина приходится обращаться к консультанту, и если они не получат квалифицированную помощь быстро, они еще быстрее откажутся от покупки. Поэтому лучше всего предоставлять услуги в режиме реального времени. Можно использовать такие решения, как чат-боты, которые облегчат обслуживание клиентов и будут способствовать более высокой конверсии.
Упущение аналитических данных
При управлении интернет-магазином иногда приходится отходить от собственных убеждений и предпочтений, а вместо этого сосредотачиваться на реальных потребностях и ожиданиях клиентов. Поэтому необходимо следить за статистикой и анализировать данные, наблюдать за поведением пользователей магазина, а также тестировать различные решения.
Даже если, магазин не будет соответствовать всем критериям, он может быть успешным. Иногда интернет-магазин не самый красивый, но путь покупателя настолько интуитивно понятен, что покупка в нем доставляет удовольствие.
Больше интересных статей на сайте seotika.ru