Знаешь фрилансеров, которые постоянно жалуются на своих клиентов?
- Вот мудак, кинуть меня решил.
- Вот мудак, я сделал круто, а он мне тысячу правок в ответ.
- Вот он мудак, я провафлил все сроки потому что он задержал информацию.
Знакомо?
Мне жаль, но в этой ситуации мудак не клиент, а ты.
И сейчас мы разберем почему.
— — —
В прошлой статье мы разобрали 3 главных качества профессионального фрилансера. И одним из них была ответственность.
Правда в том, что ты ответственен за всё что происходит с тобой в этой жизни.
- Не тебя кинули, а ты позволил себя кинуть.
- Не тебе дают тысячу правок, а ты сделал работу, которой можно дать тысячу правок. Или ты не отладил бизнес-процессы и тебе дают правки, которые ты не ожидал вообще видеть.
- Не тебе не дали вовремя информацию, а ты не пушнул лишний раз запрос ЛПР.
Клиенты задерживают информацию и-и-и такое происходит часто. Но в твоих силах им об этом напомнить, в формате:
Алексей, узкое горлышко нашего проекта — нужная мне информация по такому-то вопросу. У нас есть 48 часов прежде чем проект остановится из-за нехватки критически важных данных. Нужно решать вопрос.
Игнорит?
Окей, пишешь:
Алексей, напоминаю, что узкое горлышко нашего проекта — нужная мне информация по такому-то вопросу. У нас есть 24 часа прежде чем проект остановится из-за критически важных данных. Нужно решать вопрос.
Всё ещё игнорирует?
Жми на ручник. Проект встал, человек не заинтересован в продолжении. Если это корпоративная разработка — можешь достучаться до руководителя и выяснить причины задержки. Если это соло-клиент — занимайся своими делами, очнется если захочет работу.
— — —
Кидают на деньги?
Делай выводы и прорабатывай решение вопроса. Предложу две идеи:
а) аванс и договор
б) полная предоплата
Если прям доверяешь клиенту, можно 50/50
Все возражения отклоняешь в формате: Я беру деньги — беру ответственность за результат. Так привык работать, вот и всё. Фрилансер может себе позволить играть по своим правилам.
— — —
Миллиард правок за день до сдачи проекта?
Тоже есть решение.
Сделать больше "контрольных точек" во время разработки проекта. Больше согласований богу согласований. В начале проекта обговори с клиентом, что вы делаете проект по таким-то итерациям, результат каждой итерации согласовывается. Бесплатных правок — 3, дополнительные оплачиваются отдельно.
И всё. Не будет у тебя миллионов правок.
Мой знакомый дизайнер делает следующим образом:
У меня есть задача. Я профессионал. Вот ваши пожелания, я сделаю 3 предварительных варианта. Из них вы выберете тот что ближе и мы делаем проект в выбранном стиле. Конечный результат можно незначительно поправить 3 раза. Любая значительная переделка — х1.5 от начальной цены за весь проект.
И не поверишь, клиентам теперь нравится всё что он делает. [тут конечно играет роль и уровень человека]
Мысль, что они за свой внезапный разворот на 180 градусов должны отвалить в полтора раза больше чем за весь проект, убеждает их выбирать уже предложенный вариант.
И что ещё лучше — теперь они более ответственно формируют свою задачу на начальном этапе. А не так что: сделай мне круто, а потом я скажу как мне нравится.
Выработай свои правила.
Контакты для связи:
vk.com/sylar167
t.me/dardent
it@readman.pro
Виктор Битюков, Full Stack Web Developer
Делаю сайты без хурмы.
Пишу Telegram ботов.
По воскресеньям метаю ножи.