В своей первой статье на этой площадке, я описала туристов, о которых сегодня пойдет речь.
Если вкратце, то отношения у нас очень теплые.
Из-за вируса множество туров не состоялось и каждый туроператор принимал решение, как поступить с туристами. Тез тур, например решил не напрягаться-в одностороннем порядке перенес всех на 2021 год об этом я писала здесь-Туристы пришли бронировать тур у любимого туроператора и очень удивились отказу.
А вот TUI, у которого мои туристы забронировали тур еще в начале февраля предложили целых 5 вариантов на выбор:
Перенос на 2021 год, замена на российское направление, оставить средства на депозите, перебронировать тур на вылет из Москвы по текущему курсу(который с февраля вырос в разы) и тот вариант, который выбрали мы, точнее изначально я для своих туристов.
Прежде, чем озвучить условия нового тура я позвонила туроператору и попросила уточнить, правильно ли я понимаю значение слов "дата в дату,с доплатой 20 евро на человека"? К тому же в этот день, действительно стоял рейс на то, количество ночей, которые были изначально в туре.
Мне ответили-все верно, просто доплата и все условия прежние.
Отлично, сообщить туристам, что вылет теперь из Екатеринбурга, а не из Челябинска с доплатой в 40 евро было легко.
Они согласились и я отправила туроператору запрос. Запрос обработали и предложили выбрать удобную стыковку для туристов, но тур был забронирован до 10.10, а мне прислали рейсы с возвращением 04.10.
Плюс стыковки по 12 часов. Вылет должен был состояться 21 сентября-с этого дня оплачен тур, стыковки были долгие и в Анталию самолет прилетает в 22.30, обратно та же схема только утренняя.
Отличные условия, правда? Пропадают 6 полных дней отпуска, плюс почти двое суток в дороге. При этом никакого перерасчета нет, наоборот туристы должны доплатить за такое удовольствие.
На все мои возмущения, письма и запросы отвечали, как роботы-нет такой полетной программы. Расчет уже произведен условия не изменить.
Ладно, соглашаться на такие условия было глупо, тем более, что все туроператоры просили переносить туры на 2021 год, что мы и сделали с туристами. А для них я нашла новый тур у другого туроператора на 14 дней за 55 тысяч с вылетом из Москвы. Сейчас они благополучно отдыхают в любимой Турции.
Но, самое смешное в этой ситуации-спустя две недели Туи прислали предложение для туристов-воспользуйтесь деньгами, которые на депозите сейчас. Вот вам выгодные условия, рекомендуем потратить деньги в этом году.
Не знаю, что произошло-либо они просто издеваются, либо за две недели услышали все-таки мои(и других агентов) просьбы о более выгодных условиях для туристов и решили изменить политику.
Как вы считаете? Что произошло с вашим туром? Удалось отдохнуть?
