Мне нравится РЖД. Хотя я не слишком часто пользуюсь их услугами, но считаю, что, по крайней мере, в Москве и для Москвы они оказывают их качественно. Их акции мне кажутся интересными, хотя - честно - пользоваться не приходилось.
Но последняя их акция вызвала недоумение. Посмотрите на скриншот рассылки ниже. Ничего не кажется неправильным?
В большинстве случаев, 60+ и верхние полки - это антонимы. Людям в возрасте правильнее предлагать скидки на нижние полки в купе, тогда это будет корректным, социально ответственным и красивым ходом. Предложение же верхних полок и плацкарта выглядит обычной попыткой продать то, что продается плохо, и придать акции социальный оттенок. Зря они так. Лучше уж, если задача продать все места в купе и плацкарте, предлагать скидку всем. Сейчас выглядит непродуманно и некрасиво.
У подобной акции могут быть негативные последствия не только в имиджевом смысле для РЖД. Она может повлечь конфликты пассажиров, когда пожилые в целях экономии будут покупать билеты с хорошей скидкой и пытаться меняться с пассажирами нижних полок местами. Я лично не попадала в такие ситуации, но они вполне возможны.
Не усматриваю во всем этом злой умысел, но, как я считаю, имеет место явный косяк маркетологов в оценке впечатления, которое может оказать акция на их клиентов.
Тот случай, когда хотели как лучше.