Всем привет! Расскажу про опыт игры в русское лото.
Предыстория: Как я наткнулся на билеты
«Русское лото» - это яркое шоу, оно идет каждое воскресение рано утром пол часа, для зрителя, купившего билет стоит пару сотен рублей. Годами миллионы пенсионеров включают в воскресение НТВ и попадают в казино на диване, у них дома целый аттракцион развлечений, черкают цифры в билетах в надежде выиграть хоть пару сотен тысяч рублей. А выиграть действительно можно, 100 рублей вполне реально. Раньше подобного рода лотереи были локализованы в киосках Роспечати и отдалены от молодежи, да и вообще от большого числа людей, купить билет можно было еще и на почте.
Несколько лет назад Столото (госкомпания занимающаяся всеми лотереями) немного в 2 раза накинул цены на билеты, а потом еще в 1,5 раза, до 150 рублей, сейчас не знаю сколько стоит билет, возможно 100 рублей. И понеслось. Билеты пошли в массы и кассы всего где только есть торговля. Супермаркеты, салоны связи, магазины электроники – болванки билетов с домами, квартирами, слитками золота, пачками банкнот наводнили при кассовые зоны по всей стране. Столото расшевелилось и лотереи вышли в информационное поле – образовался сайт где можно провыигрывать деньги, когда угодно, билеты стали болванками без тиражей, каждый билет регистрируется в тираже в момент продажи, получить выигрыш также стало можно не только на почте, но и в точке продаж.
Покупаем
Я решил купить билет. В торговом центре, ближайшая навсегда пустая касса оказалась в салоне «Ростелеком». Я был «приятно» удивлен, что билеты продаются только за наличку, почему образовалась такая за атмосфера отстраненности (в эпоху цифрового будущего рубля и совершенного банкинга) я так и не понял. Ну ладно, билет куплен за несколько минут. И я выиграл, выиграли оба билета. У них выигрывают!
Оба билета выигрышные
Я выиграл по 100 рублей на каждый билет, уточню - билет стоит 100 рублей.
А дальше начались приключения, получить назад 200 рублей оказалось практически невозможно.
Выигрыш я получил почти через полгода, да еще и за минусом 32 рублей. Отдельная благодарность за это Ростелекому! Без косяков у Ростелекома быть не может, каждая встреча дарит кучу эмоций. Девушка, продавшая мне билет, указала не тот номер телефона. В указанном номере телефона не было ни одной правильной цифры, вместо номера были записаны случайные цифры. Правда надежная компания? Спасибо им за это, от Ростелекома страдаешь, даже сбежав от грабительского, дорожающего без моего согласия, интернета 5 лет назад. Отлично.
Свои же 200 рублей я всё же захотел получить. Захожу на их сайт и ищу контакты. Пам-пам! У компании федерального масштаба, ворочающая миллиардами рублей, нет бесплатного номера телефона с маской 8 800. То есть исправлять косяки их дилеров мне предлагают за мой счет звонить в Москву. Давайте посмотрим сколько может стоить межгород у, предположим, пенсионеров на тарифе без абонентской платы или звонок с домашнего телефона. У билайна 15р/минута. Компания очень не хочет расставаться даже уже с вашими деньгами, поэтому они сделали всё возможное, чтобы по возможности не выплачивать даже 100 рублевые выигрыши.
Других возможностей получить выигрыш нет. На указанный номер приходит СМС-сообщение с кодом подтверждения, по-другому выдать выигрыш дилеры не могут. Это крайне странно, потому что при регистрации билета номер не проверяется, ошибки могут быть и случайны.
Что мне ответили по телефону
Я выиграл в лотерею, мечта сбылась, мечта не моя, но найдутся те, кто выиграть мечтает, иначе бы откуда у компании взялись деньги на такое обилие рекламы миллиарда.
Итак, звоним по межгороду за мой счет. Видимо Столото хотели все свои деньги направлять на выигрыши, чтобы каждый в стране смог стать миллионером и все разом разбогатели. Иначе сложно понять происходящее на линии. Потому, что дозвонится до человека практически невозможно. Сначала на холодной как февраль линии отвечает автоответчик, робот гоняет Вас по цифрам клавиатуры как Вы лысого в душе. Спросит номер билета, и всё равно не поймет. Когда же дело дойдет до человека, человек окажется занят, поэтому надо послушать музыку минут 20. И да, тарификация по вашему междугороднему тарифу. Кстати, в призовой фонд идет только половина выручки.
Начинается диалог
Человек же на телефоне вполне адекватный, свои функции выполняет, общение прошло отлично. В этом плане мне всё понравилось. Вот, что мне сказали: Билеты, заявление, распечатанное с сайта, копию паспорта, чеки от билетов – всё это нужно отправить почтой. В Москву. Бумажным письмом отправить. И никак иначе.
Я сразу же вспомнил как рубли вырезали с упаковок сока «Любимый сад» и отправляли почтой. Это был год 2002, может раньше. Потом такого лохотрона я не видел. Может только этикетки Активиа ещё вспомню. Такого крепкого маразма я не ожидал. Никто еще не просил меня отправлять бумажные письма почтой. Я не понимаю, почему их не устроили бы сканы или же такого рода вопросы решать в фирменных салонах. Видимо дело в том, чтобы максимально усложнить систему получения даже 100 рублей. А могли бы заставить явится к ним в офис, в Москву.
Ладно
Этим товарищам я не хотел оставлять деньги. Распечатал заявление, слил ввел все свои данные: паспорт, адрес, телефон, реквизиты карты. Перевод денег на карту показался мне даже слишком современным для них, ведь при покупке билета оплата только наличными, опередили сами себя.
Пришел на почту, почта тоже хочет с меня денег. Сотрудница стала оформлять мне какое-то заказное письмо. Я ничего не хотел и не простил. Она сама решила, что мне нужен самый дорогой тариф. Мне этого не надо, да я вообще не хочу даже знать, что за заказное и чем отличается от нормального, на сайте почты оно почти 100 рублей стоит, то есть половину моего выигрыша. Отправил самыми дешёвыми почтовыми черепахами за 32 рубля и забыл.
Дни, недели, месяцы
Но, на удивление на почте еще не все потеряно! И письмо даже дошло, в один из вечеров прилетают деньги на карту. Всё-таки отправили его и оно даже дошло. К почте действительно претензий нет, справились за 32 рубля хорошо. Никто и не знает когда письмо пришло и сколько лежало в Столото.
Эх
Вся эта ситуация до испанского стыда тупая. Описывая происходящее, я хотел показать как у больших компаний может быть глухо даже с интернетом, простые вещи вызывают кучу бюрократии и месяцы разборок.
Сторонитесь такого. Ciao.
P. S. Я ни в чем не обвиняю Столото, свои функции они полностью выполняют, но недоволен процессами коммуникации с клиентами, в этом направлении им нужно много работать.
