Каждый раз выходя за покупками из дома мы четко знаем, где продукты по дешевле, где выбор по больше, а где можно найти ту самую штуку из Алиэкспресса не ожидая ее месяц. Но бывает и так, что внезапно в одном из самых неприглядных и непритягательных магазинов можно найти товар очень хорошего качества и по очень хорошей цене. И это по ощущениям будто ты открываешь для себя целый новый континент, но заходить туда все-равно не очень то и хочется. Как же так получается, что вроде бы предприниматель старается дать простому жителю самое лучшее, но клиент все не идет. Разбираемся.
Основной показатель успеха в бизнесе является доверие покупателя. Доверие к качеству предоставляемых товаров и услуг. Многие фирмы годами стараются завоевать его у своих клиентов, а завоевав трепетно к нему относятся, так как малейший промах может откинуть компанию далеко назад.
Но вызвать доверие порой даже с качественным товаром сложно без надлежащей работы с пространством, в котором этот товар или услуга предлагается. И есть определенные факторы, которые влияют на магазин и отталкивают покупателя. Казалось бы это мелочи, но именно они всему виной.
Первая причина, из-за которой покупатель реже заглядывает в магазин - это плохая освещенность. Замечали ли вы, что идя вечером домой с мыслью о покупке чего-то вкусненького к ужину взгляд больше притягивается к магазинам, из которых задорно разливается яркий свет? Более того, намного приятнее находиться в хорошо освещенном помещении, где весь товар как на ладони, а расставленные световые акценты подчеркивают все достоинства товара. И как показатель доверия - в освещенном помещении ничего не скроешь. Только важно не переборщить! Обратитесь за помощью к компаниям по продаже светового оборудования. Они сделают идеальный светорасчет, чтобы все было гармонично и правильно.
Вторым пунктом будут узкие проходы. Очень важно покупателю сохранить некую интимность в выборе тех или иных продуктов. Опытные хозяйки любят подолгу вычитывать состав продукта, фирму изготовителя, срок годности, рассматривать сам товар. И естественно это крайне неудобно, когда то и дело тебя цепляют плечом другие покупатели. Скорее всего она либо быстро возьмет то, в чем разбирается или предпочтет другой магазин. Поэтому не следует всегда выдерживать минимально допустимые проходы. Дайте воздуха.
И опять о воздухе, но уже по вертикали. Высокие центральные стеллажи. Они давят. Давят своей массивностью, словно небоскребы в мегаполисе. Не стоит ставить по центру стеллажи высотой более 1600 мм. Да, я понимаю, очень хочется разместить как можно больше товаров. Но проблема в том, что покупатель просто не воспримет столько. Лучше сократить количество позиций, временами что-то обновляя, чем все загромоздить. Тем более, что сами товары в ярких упаковках и это создает дополнительный визуальный шум. К тому же при низких стеллажах покупатель сможет лучше рассмотреть магазин и сможет увидеть другие товары, которые ему могут понадобиться и быстро сориентируется как к ним пройти. Это, кстати, создает ощущение порядка. А там где за ним следят - плохого не предложат.
Порядок. А точнее порядок на полках. Это важно. Ну кому из нас хочется копаться на полках, где все разбросано? Ну а если не разбросано, то криво лежит? Стоит уделять этому должное внимание. Выкладка товаров играет огромную роль при выборе товара и несомненно влияет на внешний вид магазина. Ведь если порядок на полках, то и в делах у такого магазина тоже все хорошо.
Ну и последняя причина - огромное количество навигационных и рекламных вывесок. Я всегда за навигацию. Я всегда за коммуникацию с клиентом при помощи графических элементов. Но важно не переборщить. Всего должно быть в меру, иначе покупатель просто не воспримет информацию, а внешний вид торгового помещения будет сразу удешевлен. Навигация должна быть ясной, а коммуникация в тему и ненавязчивой.
В целом, если не допускать все выше перечисленное, магазин даже с самым дешевым ремонтом сможет стать хорошим местом для покупателя. О качестве товара не говорю, потому что это даже не обсуждается и всегда на совести самого предпринимателя.
А замечали ли вы, что что-то из приведенного влияет на ваш выбор магазина для покупок даже если инстинктивно?
Подписывайтесь на канал, следите за обновлениями. Мир дизайна ритейла огромен и разнообразен. Впереди много интересного.