Очередной раз пробегая мимо младшего по разбросанному лего, одной рукой одеваюсь, другой причесываюсь, третьей (как это у человека две руки?!) запихиваю следы работы под гладильную доску, набрасываю на неё покрывало и несусь открывать дверь.
На всё есть 40 секунд, «пока горит спичка», т.е. пока она поднимается на четвертый этаж.
Клиентка пришла на час раньше. Разумеется, о том, чтобы привести мастерскую в порядок речь даже не идёт.
Меня ужасно бесило, что клиенты приезжали как им удобно, несмотря на точно назначенное время.
Но я все время искала им оправдание, да и заказ хотелось сохранить.
Поэтому я стала заранее рассказывать, как я готовлюсь ко встрече с ними, сколько времени это занимает и почему именно надо звонить, если у них меняются планы.
К КАЖДОЙ ВСТРЕЧЕ:
- убираю детали любой работы в стеллажи или другую комнату
- протираю поверхности, мою пол
- наряжаюсь так, чтобы клиентке было приятно на меня смотреть
И за 15 минут до встречи сижу вся такая нарядная и красивая в чистой мастерской. Жду
И казалось бы вот, заветное понимание, но нет. Некоторые звонят точно в назначенное время (а вы помните, я уже 15 минут вся прибранная сижу??).
Разумеется, говорю, спасибо, что предупредили, всё снимаю, переодеваюсь, и опять раскладываю работу. Но в голове проносятся слова из запрещенного набора (те-что-нельзя-называть). Она ведь не сию секунду поняла, что не попадет ко мне, правда?
В итоге прошлый опыт взял верх, я решила «резать к чертовой матери, не дожидаясь перитонита» (с)" Покровские ворота") и теперь:
Строго регламентирую время встреч. Если клиентка без звонка приедет на 30 минут раньше назначенного времени, я могу даже не открыть дверь.
За опоздания караю еще жестче. Заношу клиента в черный список за отсутствие без уведомления и уважительной причины.
Был случай, отказалась работать с девушкой, которая опаздывала уже на 40 минут, а после того, как я ей позвонила, обвинительным тоном высказала мне, что около моего дома она пробила колесо и ей пришлось уехать в сервис…
ЧТО?!! А позвонить? Главный ее аргумент был «Ну а что, вы же все равно дома сидите»… Как говорится, без комментариев..
И, если со временем встреч я разобралась довольно быстро, то как за 40 секунд привести мастерскую в идеальный порядок, пока так и не ясно.
После реорганизации мастерской могу убраться даже с закрытыми глазами, но за 4 минуты.
А надо в 10 раз быстрее….
Мой ДЗЕН ..... ЮТУБ ..... ИНСТАГРАМ или просто наберите в поисковике АТЕЛЬЕ ЗАЙЦЕВА ДАЧА и заходите на любой ресурс