Найти тему
Ателье Зайцева & Дача

Не открываю дверь, если на примерку клиентка опоздала или пришла раньше без предупреждения (мои правила в работе с клиентами)

Очередной раз пробегая мимо младшего по разбросанному лего, одной рукой одеваюсь, другой причесываюсь, третьей (как это у человека две руки?!) запихиваю следы работы под гладильную доску, набрасываю на неё покрывало и несусь открывать дверь.

На всё есть 40 секунд, «пока горит спичка», т.е. пока она поднимается на четвертый этаж.

Клиентка пришла на час раньше. Разумеется, о том, чтобы привести мастерскую в порядок речь даже не идёт.

Меня ужасно бесило, что клиенты приезжали как им удобно, несмотря на точно назначенное время.

Но я все время искала им оправдание, да и заказ хотелось сохранить.

Поэтому я стала заранее рассказывать, как я готовлюсь ко встрече с ними, сколько времени это занимает и почему именно надо звонить, если у них меняются планы.

К КАЖДОЙ ВСТРЕЧЕ:

  • убираю детали любой работы в стеллажи или другую комнату
  • протираю поверхности, мою пол
  • наряжаюсь так, чтобы клиентке было приятно на меня смотреть

И за 15 минут до встречи сижу вся такая нарядная и красивая в чистой мастерской. Жду

И казалось бы вот, заветное понимание, но нет. Некоторые звонят точно в назначенное время (а вы помните, я уже 15 минут вся прибранная сижу??).

Разумеется, говорю, спасибо, что предупредили, всё снимаю, переодеваюсь, и опять раскладываю работу. Но в голове проносятся слова из запрещенного набора (те-что-нельзя-называть). Она ведь не сию секунду поняла, что не попадет ко мне, правда?

В итоге прошлый опыт взял верх, я решила «резать к чертовой матери, не дожидаясь перитонита» (с)" Покровские ворота") и теперь:

Строго регламентирую время встреч. Если клиентка без звонка приедет на 30 минут раньше назначенного времени, я могу даже не открыть дверь.

За опоздания караю еще жестче. Заношу клиента в черный список за отсутствие без уведомления и уважительной причины.

Был случай, отказалась работать с девушкой, которая опаздывала уже на 40 минут, а после того, как я ей позвонила, обвинительным тоном высказала мне, что около моего дома она пробила колесо и ей пришлось уехать в сервис…
ЧТО?!! А позвонить? Главный ее аргумент был «Ну а что, вы же все равно дома сидите»… Как говорится, без комментариев..

И, если со временем встреч я разобралась довольно быстро, то как за 40 секунд привести мастерскую в идеальный порядок, пока так и не ясно.

После реорганизации мастерской могу убраться даже с закрытыми глазами, но за 4 минуты.

А надо в 10 раз быстрее….

Мой ДЗЕН ..... ЮТУБ ..... ИНСТАГРАМ или просто наберите в поисковике АТЕЛЬЕ ЗАЙЦЕВА ДАЧА и заходите на любой ресурс