Думаю, в этом году у многих накрылись планы поехать в другую страну - посмотреть мир и открыть для себя что-то новое (или посетить любимое старое). Мы тоже не стали исключением - в июне собирались на испанское побережье.
Обычно все длинные и дальние поездки мы планируем и бронируем заранее, чтобы найти удобные варианты размещения и транспорта. Эта поездка была такой же - стандартной. Жилье через интернет я забронировала еще в ноябре и довольная ждала своего часа.
Авиабилеты взяли чуть позже, потому что был не очень понятен состав - кто полетит с нами отдыхать и в какие именно даты. Решили покупать у авиакомпании Сибирь. Мы является участниками бонусной программы, копим мили и иногда летаем, оплачивая ими билеты.
Но в этом году все эти планы пошли насмарку. И если за жилье деньги вернулись сразу и в полном объеме, то с авиабилетами пришлось сложнее. Изначально S7 объявила, что можно либо перенести дату рейса, либо выписать сертификат на ту же сумму. Но был нюанс - на бонусные билеты сертификаты не выписываются.
Переносить рейс мы не стали - а куда? В такой непонятной ситуации что-то куда-то переносить бессмысленно. Я написала в авиакомпанию, объяснила ситуацию, спросила, что делать. Мне подтвердили, что да, сертификат выписать нельзя, тогда делаем возврат.
Нюанс в том, что бонусные билеты идут не целиком за мили, а только тариф. А сервисные и аэропортовые таксы и сборы платишь деньгами. То есть нам нужно было вернуть на бонусный счет мили, а на банковскую карту - деньги.
Я оформила заявление, и мили к нам вернулись очень быстро, а вот денег не было и не было. Я спрашивала - мне отвечали, что в течение 14 банковских дней все придет. Но оно не приходило. Я снова написала - мне сказали, что все заявки обрабатываются вручную, их много, просили подождать.
Ждали-ждали... И вот на днях случилось приятное - сначала пришло письмо с чеком на возврат денег, а на следующий день на карту упали и сами деньги.
Знаю, что не во всех авиакомпаниях была такая процедура. Кому-то сначала деньги вернули, потом бонусы, а кому-то можно было только ваучерами взять.