Что вы узнаете:
Насколько прибыльно использовать POS-системы
Особенности защиты информации клиентов Poster
Как заработать совместно с Poster
Сергей, добрый день, спасибо вам, что нашли время для интервью, и первый вопрос стандартный: я хотел бы, чтобы вы рассказали немного о себе, ну и о вашей работе в компании Poster
Добрый день, в компании Poster я работаю уже 3 года, отвечаю за работу с клиентами и партнерами из разных стран. Клиенты у Poster есть не только в странах СНГ, но и в Европе, в Северной и Южной Америки и Азии. Вот я как раз и веду переговоры с владельцами бизнеса.
Кстати, по поводу разных стран: у вашего продукта есть возможность языковой локализации под нужды бизнеса, например использование вашей программы на казахском языке?
Локализацию под конкретный рынок мы проводим, если у нас есть на это спрос. Такой спрос был в Украине, Польше и России. В Казахстане, как показывает наша практика, более 95% наших клиентов устраивает версия на русском языке. Более того, у нас был опыт работы с нашими сотрудниками, которые находились в Казахстане и общались на казахском языке с клиентами, что далеко не всегда находило свой отклик. Большинству было удобнее наоборот общаться на русском, они сами переходили на русский. Пока необходимости локализовать продукт на казахский мы не видим.
То есть я вас правильно понял: клиент делает запрос, что ему необходимо две версии либо одна версия на казахском языке, а вы можете по запросу локализовать программу?
Локализовать мы можем, но по запросу одного клиента мы это не делаем. У нас есть примерное понимание, как и когда нужно переводить программу, как правило, это бывает при наличии 300, 400, 500 клиентов в стране. Но, если брать в пример Казахстан, где у нас уже есть такое количество клиентов, тем не менее никто из них не просил перевод на казахский. Теоретически такой перевод возможен, ведь мы — разработчики продукта. Но делать ради галочки не интересно, так как никто не будет этим пользоваться и мы даже не увидим отзывы людей: правильно перевели программу или нет.
Вопрос к вам как к менеджеру: я разговаривал недавно с владельцем одного ресторана, речь зашла за использование POS-систем. У них в принципе никакой POS-системы не используется, официанты ходят с бумажками. И вот он мне задает вопрос: а есть ли реальная экономическая выгода от использования таких систем? В чем профит?
Есть два ключевых момента для собственников бизнеса, которые внедряют любую POS-систему, независимо оттого, наша это система либо какая-то другая. Первое — это время, второе — деньги. Как система экономит время? Например, чтобы пробить какой-то чек вам хватит одной секунды — просто нажать на позицию на экране планшета, а чтобы записать заказ гостя в блокнот — это уже минимум 30 секунд. Экономия времени колоссальная на каждом заказе. Плюс, например, если у меня есть кухня, я как руководитель, хочу также автоматизировать все процессы и там. А когда у меня нет никакой POS-системы, официант должен записать все это на блокнотик, отнести на кухню, передать эту бумажку со своим заказом повару, а повар должен потратить время, чтобы расшифровать что там написано и только потом приступить к готовке. Теряется время, а любая система учета, в которой есть функция «печать чеков на кухню», позволяет собственнику выиграть время на том, что официант принимает заказ клиента и сразу может «вбивать» его на планшете. Потом нажимает кнопку «Отправить на кухню» и этот заказ уже печатается у повара, понимаете? Также экономия выходит в деньгах, когда собственник бизнеса принимает управленческие решения на основе того, что ему показывает программа. Банальный пример: собственник видит в своей POS-системе, что каждую неделю прибыль плюс-минус одинаковая, но почему-то есть заметная «просадка» по понедельникам. Либо же по вторникам или конкретно по каким-то часам в течение дня. Он анализирует проблему и сразу может внедрять маркетинговые решения. Например, запустить специальное предложения для своих гостей — если вы приходите по вторникам, то получите вот такой бонус. Можно также и смены оптимизировать, например, если вы наблюдаете «просадку» по понедельникам, то вам не нужны два повара и пять официантов в этот день и т. д.
Да, получается и анализ сразу, неплохой достаточно инструмент для бизнеса. А вот еще вопрос: я у вас на сайте видел, что вы интегрируетесь с Webkassa.kz, если не ошибаюсь, да?
Абсолютно верно. Мы сделали интеграцию и сейчас она бесплатна для наших клиентов. это один из шагов для экономии денег клиента, потому как купить классический фискальный регистратор стоит в среднем 100–180 тысяч тенге. А Webkassa стоит порядка 3000 тенге в месяц, без скидок. Это намного дешевле и она сразу подключается к Poster.
А вот с 1С вы работаете как-нибудь, нет?
У нас уже есть интеграция с 1С с конфигурациями, которые распространены в Украине и России. В Казахстане мы поддерживаем одну конфигурацию Бухгалтерия для Казахстана, редакция 2.0. Эта функция пользуется очень маленьким спросом, почему: потому что у нас есть практически все функции, которые нужны для ресторатора, для бизнеса. 1С у нас, как правило, используют только те рестораторы или бухгалтера, которые просто привыкли раньше работать с 1С. Для них это актуально. А так, когда собственник бизнеса открывает свое первое кафе – ему достаточно одной системы, он и без 1С справится, найдет все нужные функции в Poster. У нас есть финансовый и складской учет.
А отчеты у вас тоже можно сдавать? Я имею в виду в декларацию для налоговых органов, не прибегая к другому программному обеспечению?
Отчеты у нас есть: данные о том, сколько было продано всего и сколько было фискальных чеков. В Poster можно указать налоговый режим, например: упрощенный режим, для ИП или ТОО и наша программа будет сама считать процент налога. При этом вносить данные в декларацию предприниматель должен самостоятельно, мы не формируем эту декларацию, Poster только собирает информацию для нее.
То есть, как я понимаю, у вас существует некая выгрузка данных, которую можно сделать, и при желании мы можем, например, нанять того же 1Сника, какую то фирму, которая, согласно этой выгрузки, уже интегрирует эти данные с любым ПО, ну или с 1С, к примеру?
Это да, у нас уже есть с 1С интеграция, это уже возможно. Если человеку нужно узнать что-то, он может в любой момент зайти в программу, посмотреть, какая сумма у него набежала, например, за август, либо выгрузить эти данные в exсel-файл, чтоб с ними работать. Если он хочет что-то еще – он может заказать интеграцию у сторонних разработчиков, то есть – пожалуйста, если есть необходимость.
Это здорово, вот еще вопрос, касающийся, наверное, больше разработчиков: вы написали на сайте, что в основном вы предлагаете облачный вариант взаимодействия с вашей системой, то есть у ваших клиентов больше спрос на облачное решение. Я понимаю, что доступ извне к вашим серверам несомненно защищен, судя по информации на сайте о защите информации. Меня интересует: а вот доступ изнутри, допустим, при бесплатном тестировании программы? У вас проводились какие-либо пентесты, как вы обеспечиваете безопасность данных?
Poster — полностью облачный продукт. Стационарные системы уходят в прошлое, они имеют много уязвимостей, даже банально официант разлил воду на сервер в заведении и вся информация уничтожена. Большинство других POS-систем, которые раньше работали стационарно, только сейчас начали активно развивать свои облачные решения и иногда даже принудительно переводят своих клиентов со стационарных версий на облачные. За этим будущее. А по поводу защиты: базы данных у нас хранятся в дата-центрах уровня TIER 3 в Европе и в США. Это Голландия, Германия и другие страны. Для соединения у нас используется HTTPS.
Я понимаю, да, Tier 3 о чем-то говорит, а вот если изнутри, тот, кто пользуется вашей системой изнутри, может ли он, скажем так, выйти за пределы своей программы, получить доступ к информации, ему не принадлежащей?
Выйти за пределы программы он не сможет, ровно как и нарушить либо вмешаться в структуру чужих данных. Ни один собственник не сможет этого сделать. У нас используется простой и понятный интерфейс для авторизации — это классический вход с помощью e-mail и пароль. Если эти данные никому не были переданы, то никто, кроме вас не сможет зайти в ваш аккаунт, плюс для входа в личный кабинет нужно еще знать поддомен. Он известен только собственнику и он уникальный. У нас не было ни одного прецедента за все 6 лет работы компании по утечке каких-то данных. Более того, мы сталкивались с ситуациями, когда собственник давал максимальный доступ своему управляющему, который заходил в программу и удалял данные. Это неприятная ситуация, но мы всегда в таких случаях идем навстречу собственнику, и можем сделать полный возврат данных.
То есть у вас имеются бэкапы клиентских баз данных?
Да, абсолютно верно. Эти копии данных хранятся на серверах в разных странах. Мы себя страхуем, что если вдруг, какой-либо форс-мажор с одним из наших дата-центров, например физическая поломка, и данные будут утеряны, то они будут синхронизированы с другим сервером в другой стране. Хотя, подчеркну, что в этом еще не было потребности, потому как дата-центры у нас очень хорошие. Аналогичные использует Amazon.
Это хорошо, я вижу у вас подход к безопасности прямо неплохой, честно скажу: не ожидал, я думал у вас начинающая компания, а в начинающих компаниях обычно все пускают на самотек, мало кто задумывается о каком-либо резервировании, масштабировании, об отказоустойчивости. Это интересно, на сайте у вас об этом информации нет
Эта информация не секретная, если клиенту это интересно, мы все рассказываем. Но зачастую, клиенты спрашивают про функции самого продукта и его возможности в плане учета.
Понятно, а вот по поводу использования планшетов. Я так понимаю, вы рекомендуете использовать iPadы, да? Нежели, допустим, дешевые китайские планшеты на андроид?
У нас привязки к брендам нет. Есть только разграничение, что наше приложение будет работать стабильно на устройствах при соблюдении минимальных требований. К примеру, приложение терминала можно установить только на планшет, моноблок или ноутбук. Мы понимаем, что техника Apple стабильнее. Но, тем не менее, наше приложение будет работать абсолютно на всем: iPad, Android планшеты и ноутбуки Windows. Опять же, на каждом устройстве свои нюансы. Например, как держит батарея на iPad и на планшетах Huawei. Есть и плюсы и минусы и там и там. По нашей статистике более 60% клиентов работает на планшетах, остальная часть работает на моноблоках, ноутбуках и т. п.
Так, а вот еще вопрос такой: допустим, если без интернета, к примеру, у меня так получилось, что нет интернета, нет связи с облаком, у меня в руках только планшет, я – официант, подошел к столику, нужно сделать заказ. На кухню, я так понимаю, заказ уже не придет, правильно? Или мы можем внутри своей сети решить эти моменты?
Все придет, все будет работать в локальной сети. Мы изначально задумывались об оффлайн-режиме, поэтому наше приложение может работать без интернета. Оно будет работать полностью по локальной сети, чеки будут печататься, для гостя можно распечатать чек, то есть все будет работать корректно. Не будет работать отправка данных в облако, поскольку нет интернета. Собственник бизнеса в этот конкретный момент не увидит, что у него вот только что, минуту назад, пробили чек. Он это увидит, когда соединение восстановится. Мы информируем когда пропадает интернет, либо что-то случается и наше приложение это распознает — на планшете сразу же выводится уведомление «У вас пропал интернет, не пугайтесь, все в порядке, приложение будет работать дальше, пробивайте чеки как обычно».
Хорошо, а еще такой внезапный вопрос: вы сможете охарактеризовать вашу компанию в двух словах, с ходу, не думая?
Первое — это простота, второе – это эмпатия. Под простотой подразумевается простота продукта, я считаю, что у нас очень понятный продукт, и мы каждый день думаем о том, чтобы он становился еще доступнее для людей, которые впервые приходят в этот бизнес. Эмпатия — потому как у нас очень крутая техподдержка.
Насчет саппорта, кстати. Очень часто так бывает, что говорят, будто поддержка работает 24/7, а на деле – простую заявку ждешь, грубо, чуть ли не сутки. Вы не помните, какой максимальный по времени отклик у вас был от техподдержки? Например, заявка пришла, тикет открыли, какое максимальное время было потрачено на обработку и обратную связь?
К сожалению, у любой компании бывают задержки с техподдержкой и хорошие времена, когда техподдержка работает, как часы. Все над этим работают. Мы всем владельцам заведений, которые к нам подключаются, обїясняем, что у нас не на словах 24/7, а на деле. Каждый день с разбивкой даже по часам мы анализируем, сколько звонков поступило в техподдержку. Условно, к нам обратилось 100 клиентов, с первого раза ответили на 97, 95 и так далее заявок. Мы проводим этот анализ почасово. Плюс у нас очень хорошая чат-поддержка, заявка в чат-поддержку обрабатывается до 2 минут. Бывает, что человек нам написал, и мы ему отвечаем через секунду, а бывает и через 3-4 минуты. Зависит от вопроса и поставленной задачи. Мы с клиентами всегда честны и всегда прямо говорим, что для решения его вопроса нужно больше времени. Если это вопрос консультационный, то наши ребята моментально отвечают. Если же вопрос другого характера, например, по подключению оборудования, то так как мы работаем удаленно, нам нужно время, чтобы все проверить: с какой wi-fi сетью клиент работает, какое приложение у него, на каком устройстве, а точно ли это устройство подходит под наши минимальные требования и так далее. Бывает, мы от клиента узнаем на третьем-четвертом вопросе что он позавчера только роутер поменял, забыл об этом сказать. А там интернет другой и вот почему принтер не работает. Я стопроцентно могу вам сказать, что у нас заявленная техподдержка 24/7 – реальная. Вы можете сами даже проверить, например, заказать звонок ночью. Кстати, ребята, которые работают у нас ночью – мультиязычные, они сразу же отвечают на разных языках.
Если не секрет, сколько всего у вас в компании работает людей, насколько большая команда трудится над проектом?
На сегодня у нас работает около 150 человек.
В офисе, или вы тоже работаете удаленно?
Большинство из них работает в офисе, сейчас правда, в связи с пандемией, мы работаем удаленно. Есть сотрудники, которые всегда работали удаленно, но их единицы. Плюс у нас есть офис в Мексике, с ними мы тоже общаемся удаленно.
А в Мексике это ваш филиал? Как так получилось, что занесло вас в Мексику?
Это наш полноценный офис, да. У нас был спрос по обращениям наших клиентов, поскольку у нас простая точка входа: можно зайти к нам на сайт, зарегистрироваться и начать работать, независимо оттого, где ты находишься. Программа простая, она больше для внутреннего учета. А в случае с Мексикой, мы видели спрос, поэтому было принято решение там открывать офис. Сейчас там своя команда, местные ребята.
Еще вот такой вот странный вопрос — если бы вы внезапно стали руководителем, самым главным руководителем в компании Poster, какие идеи бы реализовывали лично вы? Может у вас есть какие-то желания, пожелания, замыслы, которые вы бы хотели видеть в своем продукте?
Я сейчас вижу, как развивается наш продукт и меня полностью устраивает как он работает и наша команда. Люди у нас очень крутые. Если пообщаетесь с техподдержкой, вы увидите, насколько они реально хотят помочь тебе разобраться. И если ты просто зашел на сайт посмотреть – они тебе подскажут, чем мы занимаемся. Если бы я был бы руководителем, я бы старался еще больше рассказывать о нашем продукте. Но лучше всего, когда это делают другие люди и наши клиенты. Например, нам пишут хорошие отзывы в Play Market либо в App Store. Вы можете зайти и почитать — это не купленные комментарии, а реальные отзывы наших клиентов. Если он там за что-то ругает, то ругает по делу, если за что-то хвалят, опять же, четко пишут за что именно. Не лояльные клиенты так не поступают.
Я хочу скинуть ссылку на этот материал в нашу группу Qos-IT, это группа, в которой присутствуют представители из различных IT-направлений, руководители бизнеса, связанного с IT-тематикой и так далее. В связи с этим вопрос: а для разработчиков какие у вас зарплаты, есть ли у вас вакансии, где это можно посмотреть, какие специальности вам требуются
Сейчас у нас есть открытые вакансии в офисе в Днепре и на удаленную работу. Они находятся у нас на сайте, в футер внизу, так и называется «Вакансии». Вы можете зайти, посмотреть каких сотрудников мы ищем. В плане заработной платы – она индивидуальна и зависит от конкретных навыков человека. Более подробно можно прочитать на сайте, либо же на Linkedin найти наших сотрудников и пообщаться с ними. У нас разработчики работают в кайф, они хотят делать что-то новое. Это же супер — принести что-то свое и работать над этим, а не выполнять рутинную работу. Можно принести новую идею, сделать какую-то фичу, и это оценят сразу же много клиентов, вы сразу же увидите результат своей работы.
То есть у вас открытая компания к предложениям своих сотрудников? Любой сотрудник, рядовой программист, к примеру, может что-то предложить?
Конечно, он может предложить что-то свое. Мы только за, то есть если есть интерес у сотрудника. Более того, разработчикам я предлагаю сотрудничать напрямую. У нас открытый API и есть свой маркетплэйс и клиенты, которые просят постоянно какие-то доработки. Соответственно, сторонние разработчики могут с помощью нашего открытого API делать любые полезные интеграции. Это может быть интеграция с какой-то телефонией, кстати, в Казахстане у нас еще нет интеграции с телефонией. Это было бы очень здорово, потому как в Казахстане развивается рынок доставки еды. Большинство доставок использует IP-телефонию, им это нужно, и они используют нашу систему. Вот уже готовая работа, которую можно сделать. Я, со своей стороны, предоставлю всю информацию. Либо же у нас есть популярные запросы от клиентов по созданию сайтов. Например, есть кафе в Алматы, и им нужен сайт под свое заведение, вот это тоже можно сделать с помощью нашего открытого API, есть готовые гайдлайны как это сделать. Возможностей, на самом деле, очень много, был бы интерес. Мы только «за», можете напрямую обращаться ко мне, рассказывать, чем вы занимаетесь как разработчик, какие у вас есть идеи, предложения, а я сразу же подскажу и направлю.
Я, наверное, оставлю тогда ссылку на ваш аккаунт в телеграм, по поводу IP-телефонии – буквально в ближайшее время мы договорились с представителем компании Казтехносвязь об интервью, это крупный у нас оператор IP-телефонии, я думаю, что ваше предложение по поводу интеграции их заинтересует
Конечно, мы только «за», мы сами интеграции делаем крайне редко, только вот c Webkassa мы делали самостоятельно, поскольку был большой спрос. На сторонние интеграции у нас не всегда хватает сил, наши разработчики обычно заняты работой с основным продуктом и его дополнениями, например, такими как доставка. Интеграция с телефонией, о которой вы говорите — это супер, можно добавить свое приложение к нам в маркетплэйс, установить за него цену, и клиенты могут подключать его и платить напрямую разработчику.
Сергей, правда, было очень интересно, спасибо вам большое за интервью, ждем от вас дальнейших новостей, всего доброго
И вам спасибо за то, что уделили время в столь поздний час. Я то знаю нашу разницу во времени и, что у вас. До свидания!