Приветы! Ловите крутой кейс о работе с онлайн-магазином детских товаров nanny.boss
Вступление
Стоит начать свой рассказ с того, что на момент начала работы с заказчиком, магазин приносил ровно 0.
Уже были потрачены деньги на закупку товаров, сделан «кривой» сайт ( про него мы поговорим отдельно), нанят Директолог который в свою очередь настраивал «косой» контекст на «кривой» сайт.
Так же в работе принимал участие «друг-сммщик». Ну знаете, часто это какой-нибудь родственник владельца бизнеса, который вообще ничего не смыслит в рекламе и максимум на что способен — это выложить пост и поставить хэштег.
Вообщем, дело было худо. Конечно же наблюдая данную картину, пройти мимо, я просто не смог. Так что, засучив рукава, приступил к работе.
Часть 1. Визуал
Прежде чем настраивать рекламу, внедрять скрипты продаж и прочие инструменты, нужно подготовить поле для битвы. А если быть точным, начнем мы с проработки визуальной составляющей нашего инстаграма.
До нашего вмешательства контент был бездумным: выкладывались фото из интернета, использовались элементы графики времен 2008 года, не было единой стилистики. В общем, глаза лезли на лоб от такой «красоты».
Первым делом мы составили подробный контент план на месяц вперёд.
В дизайне мы решили использовать нежные, можно сказать «мимишные» цвета, все-таки тематика детская.
Все фото проходили обработку, нам было важно сохранить единую цветовую гамму, так же для разнообразия мы использовали графическое оформление для информационных постов.
Отдельное внимание на Stories.
Всем известно, что больше всего активности люди проявляют в сторис, поэтому мы сделали на это особый акцент.
Нашей целью было постоянное взаимодействие с подписчиками, нам не хотелось им просто впаривать товары. Мы хотели что бы они с нами подружились. Поэтому мы ввели разные рубрики:
Большой популярностью пользуются игры вроде «Верю/не верю».
А так же подборки фильмов для семейного просмотра.
Как видите, контенту аккаунта было выделено очень много внимания. Так же не стоит забывать о том, что мы:
— проработали описание аккаунта
— изменили аватарку
— создали актуальные сторис
В общем, мы создали аккаунт буквально заново. Обнулили, так сказать.
Но это лишь 1/3 той работы, которую мы проделали. Предлагаю приступить вам к следующей части.
Часть 2. Реклама
В первую очередь мы определили офферы, решили остановиться на 2 вариантах:
— скидка 500 рублей на первый заказ
— коврик в подарок при покупке манежа
Выбор аудитории
Проведя тщательный анализ, мы выявили необходимую нам аудиторию. Так как товар был совсем не дешевый, мы сделали расчет на богатую аудиторию и совершенно не прогадали.
Мы разбили людей по интересам и провели тестовые кампании, лучшие результаты показали 2 аудитории:
1) Материнство + роскошная жизнь ( Путешествия, дорогие вещи, бренды и тд.)
2) Материнство + коттедж ( Владельцы частных домов)
Лучше всего себя проявила вторая аудитория, нам удалось добиться низкой цены клика — всего 3 рубля. Этот результат хорошо подобранного креатива и аудитории.
Мы тратим на бюджет от 600 до 1000₽ в день по России, средняя цена заявки нам обходится в 100₽
— Цена покупки — 1000₽
— Средний чек одной покупки — 10 000₽
Начиная с 15 мая по 15 июня нам удалось совершить сделок более чем на 200к. Пока что это самый лучший результат, дальше мы обозначаем цель в 300к
После того, как мы подготовили визуал аккаунта и оптимизировали рекламную кампанию, во время работы выскочила еще одна проблема, кстати очень распространенная и в какой-то степени ключевая.
Часть 3. Продажи
Первое что мы сделали, после запуска рекламы - это пустили в ход приветственное сообщение.
Каждому кто подписался на наш аккаунт, менеджер тут же его отправлял. В сообщении мы здоровались с подписчиком и предлагали ему на выбор один из офферов.
В последствии выяснилось, что менеджер, который должен был отвечать за общение и продажи, оказался совершенно не готов к своим прямым обязанностям.
Тестовая рекламная кампания показала, что нужно обучить человека. На первый взгляд примитивным, но очень важными «правилами» общения с клиентами.
Оперативность
Когда заявки начали приходить и люди стали усыпать наш Инстаграм своими вопросами, многие так и не получили ответа. Или же были вынуждены ждать его в течении нескольких дней.
Тут и не о чем говорить, человек задал вопрос и, если он не получил ответ здесь и сейчас, он уйдёт к другому — более «общительному» конкуренту.
Так что была дана простая команда, отслеживать любую активность в профиле и моментально на неё реагировать.
Инициатива
Можно сколько угодно учить менеджера обрабатывать «лидов». Написать ему целую книгу заповедей, в виде скриптов и подсказок, что, собственно, я и сделал.
Но все это бесполезно, так как ваш менеджер не знает «что» и «кому» он продаёт.
Нет, сейчас речь не про знания целевой аудитории или наименования вашего магазина.
Речь о более глубоком, мы говорим про ценность.
Часто владелец бизнеса, давно уже сформировал в своей голове чёткую картинку того что он продаёт и как это может быть полезно для других.
Во всяком случае, он так думает.
Но так же часто, он забывает донести, а тем более дать по настоящему прочувствовать своим сотрудникам, эту ценность.
- А точно ли ваш продаван, понимает пользу вашего продукта?
- А точно ли он искренне хочет помочь решить проблему клиента?
- А он точно продаёт или может быть он все таки просто «впаривает»?
Мой посыл.
Хотя бы на мгновение, но полюби клиента и он ответит взаимностью.
Каждый диалог, это возможность проявить свою заботу.
Именно такие мысли и были в последствии помещены в голову нашего дорогого менеджера.
Подведем итог:
Мы создали интернет магазин с нуля, проработали все составляющие и получили отличный результат! Если работать с полной отдачей и с заботой о клиенте — успех гарантирован.
Не будем стоять на месте, сейчас я внедряю CRM систему для повышения эффективности продаж. Думаю результат не заставит долго себя ждать.
На этом всё, спасибо за внимание!
Если вашему бизнесу нужны продажи, вы знаете к кому нужно обратиться.
Пишите, звоните — с радостью проведу личную консультацию
Telegram / Viber / WhatsApp: 8-996-619-72-11