Правильно проработав жалобу, вы будете знать, что можно улучшить, чтобы стать эффективнее и не терять клиентов. Разберем самые популярные жалобы и как их превратить в плюс для бизнеса.
В сфере услуг чаще всего жалуются на долгое ожидание - оказания услуги, доставки посылки, ответа оператора в колл-центре и так далее.
Правильно проработав жалобу, вы будете знать, что можно улучшить, чтобы стать эффективнее и не терять клиентов. Разберем самые популярные жалобы и как их превратить в плюс для бизнеса.
В сфере услуг чаще всего жалуются на долгое ожидание - оказания услуги, доставки посылки, ответа оператора в колл-центре и так далее. В любом случае, это указывает на два факта:
- ваш товар/услуга популярны, спрос превышает предложение, а команда не успевает обрабатывать все заявки;
- вашей команде не хватает автоматизации.
Поиск юристов по любым вопросам
Какие меры можно предпринять:
- Расширить штат менеджеров, работающих на входящих звонках. Работники должны извиниться за долгое ожидание и постараться помочь звонящему с первого раза, чтобы ему не пришлось звонить вновь.
- Подобрать правильное программное обеспечение, которое автоматизирует работу.
Ставьте лайк и читайте продолжение темы по тегу #rtiger_работасжалобами, будет интересно!
#rtiger #rtiger_бизнес #rtiger_работасжалобами #предприниматели #бизнес #ип #жалобы