🔥 Привет! Мне вернули деньги, украденные с кредитной карты! И нет, их вернул не банк... 🤨
Прошёл месяц с тех пор, как были незаконного списаны деньги с кредитки и о чудо, мне на заблокированную карту упали суммы «по распоряжению» ГОО УСРБ. Я начал гуглить, что это за организация такая, но ничего не нашёл )) Чуть позже я выяснил, что по распоряжению ГОО УСРБ зачисляются средства по Чарджбеку, о котором хочу рассказать далее... Также в назначении возвращённых сумм могут фигурировать слова «диспут», dispute - что означает «спор», а также там указана ранее списанная сумма в валюте, которую вы оспариваете.
🔙 Итак, Чарджбек (Chargeback - возвратный платёж) - это такая неофициальная процедура оспаривания платежа, с которым был несогласен плательщик. Данная процедура запускается банком, только если клиент просит это сделать. Собственно это и есть те самые галочки, кнопочки и прочие символы со значением «Не согласен» в вашей выписке по дебетовой или кредитной карте. Также несогласие с платежами можно оставить в отделении банка, что кстати я очень рекомендую сделать, даже если вы оставили заявление в личном кабинете банка или как-то ещё направили в электронном виде. Информация о несогласии направляется в соответствующую службу банка, для изучения и последующего направления в банк продавца с привлечением платёжной системы (VISA, MasterCard, МИР) к расследованию, через которую шла оплата. Стоит отметить, что Ваш банк направляет запрос именно в платёжную систему, а не в банк продавца и вообще он делает это не сразу, а по итогу изучения документов на предмет соответствия процедуре Чарджбека.
⛔️ Так например, если вы сами перевели деньги мошенникам, то Чарджбек не будет запущен. Будьте внимательны, кому перечисляете деньги.
⛔️ Подозреваю, что если вы также сообщили кому-либо код подтверждающей СМС и таким образом мошенники подтвердили операцию, то Чарджбек также не будет запущен.
Тогда в каких случаях вы можете оспорить платёж и вам вернутся деньги на карту по процедуре Чарджбека?! Давайте разбираться, внизу я привёл примеры операций которые могут быть оспорены в вашу пользу.
✅ Незаконное списание денег с карты продавцом без подтверждения расходной операции со стороны покупателя (как раз мой случай).
✅ Вы оплатили товар, но не получили его. Например, если онлайн магазин не выполнил свои обязательства перед Вами или поставил не тот товар.
✅ Продавец списал деньги дважды, списал больше чем нужно или вообще списал по ошибке.
В принципе есть ещё масса примеров, которые можно привести, но не будем здесь все описывать, думаю общую суть вы поняли. Также сюда можно отнести споры по услугам, например при бронировании отелей, аренде авто или туристические поездки. Все в принципе можно оспорить, главное, чтобы вы документально могли подтвердить факт неполучения товара / услуги. Если же вы добровольно, что-то куда перечислили, то эти деньги уже вряд ли получится развернуть назад.
Что ещё хочется отметить, так это что вы не можете «заставить» банк вернуть вам деньги. В принципе вы также не можете заставить банк запустить Чарджбек, если условия по вашим платежами не соответствуют этой процедуре (она прописана во внутренних документах банка), однако банк обязан по закону (161-ФЗ от 27.06.2011) ответить на ваш запрос о несогласии с платежами в течение 30 дней со дня подачи заявления. Также в законе сказано, что банк обязан «предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений», но лично у меня получить адекватную информацию от банка не получилось. Т.е. фактически исчерпывающую информацию я получил, уже когда вернулась сумма денег по Чарджбеку и когда я гуглил подробности этой процедуры).
❗️ Также хочу призвать к совести всех, кто столкнулся с мошенническими действиями и не обратился в полицию. Почему вы бездействуете?! Я конечно понимаю, что полиция вряд ли чем-то поможет в данном вопросе, но и вы поймите правильно, бездействие это тоже почти преступление, которое развязывает руки мошенникам. Нужно создавать прецеденты, обращаясь в полицию и может быть у правоохранителей появятся нужные инструменты для борьбы с электронным мошенничеством. Нужна статистика...
Ставь лайк и делись полезной информацией! Но надеюсь она тебе не пригодится 😉