Законом № 353-ФЗ определены полномочия кредитора, а также лиц, выступающих от его имени, в данном случае коллекторов:
- Личные встречи, телефонные переговоры;
- Почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
Коллекторы не имеют право приходить к Вам на работу.
Вы имеете полное право не пускать коллекторов домой.
Коллекторы не имеют право описывать или арестовывать имущество и т.д.
Также смс, которые они так любят отправлять с примерным текстом: «Сейчас к Вам приедет выездная группа для диалога или ареста имущества.» - данное сообщение можно расценивать, как вымогательство, а это в свою очередь является уголовным преступлением.
!Арестовать имущество может только пристав и только после суда!
Что делать, если коллекторы все же пришли?
1. Необходимо попросить представиться, назвав ФИО полностью, должность, номера рабочих телефонов, название и адрес организации. Если коллектор отказывается предоставить соответствующие данные, то разговор необходимо прекратить.
2. Вы имеете полное право на достоверную информацию о коллекторе и организации, которую он представляет. Необходимо удостовериться, действительно ли есть такая организация и такой человек в ней работает, чтобы избежать мошенничества со стороны коллекторов.
3. Необходимо потребовать письменного подтверждения их полномочий. Если банк переуступил права требования на Ваш кредит или займ, то должен быть заключен договор на переуступку прав требования. Требуйте, чтобы заверенная копия такого договора была предоставлена Вам в письменном виде с печатями и подписями. Пока (если) такого договора нет, то и разговаривать дальше нет абсолютно никакого смысла.
4. Не нужно поддаваться на угрозы и давление со стороны коллекторов. Спокойным тоном сообщите коллекторам, чтобы они передали Вам договор о переуступке прав требования и подтвердили свои полномочия.
5. Если коллекторы будут устраивать скандалы, оскорблять Вас, напрямую угрожать Вашему здоровью или жизни, а также пытаться попасть в квартиру, то незамедлительно вызывайте полицию.
PS: Если у Вас остались вопросы или Ваша ситуация требует индивидуального подхода, тогда запишитесь к нам на консультацию и мы подробно разберем ее, и найдем решение проблемы.